长虹美菱冰箱-洗衣机各售后服务办理电话中心
长虹美菱服务咨询4009-633-655
一、长虹美菱服务规范说明技师随身执行简（，技师随身携带）<br />
服务执行准则（长虹美菱维修技师专用）<br />
1. 三重监督:客户现场评价+总部电话回访+质检抽查，每项工单全程可追溯，违规直接考核<br />
2. 修完必做多轮整机测试:空载、满载、循环运行三次，确认无故障、无异响、功能全部正常再交机<br />
3. 讲注意事项接地气:避开专业词，手把手教日常使用、保养、不能做的操作，一遍听不懂重复讲解<br />
4. 有问必答:用户任何操作、保养、保修疑问当场解答，记不清的写纸条留给用户<br />
5. 全部收费按品牌统一价目执行，提前给用户看价格表，明明白白消费<br />
6. 严禁私下收钱、额外加价、索要小费，违者全额退还并处罚技师<br />
7. 收费后必须开正规票据，明细写清配件、工时，不给票据用户有权拒付款<br />
8. 只换原厂配件，配件信息录入工单，质检随时核查物料来源<br />
9. 上门规范:持证上岗、穿鞋套、铺垫布，完工打扫干净现场<br />
10. 维修质保兜底:同故障30天免费复修，客户不满意快速协调处理
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二、长虹美菱 服务规范说明（对外公示｜、用户告知书）
十要
1. 上门要规范着装，主动出示服务身份凭证，礼貌沟通
2. 检修要优先排查故障，先检测、后报价，不盲目拆机
3. 报价要透明明细，故障、配件、工时全部讲清楚，做到一目了然
4. 动工要征得用户许可，用户确认同意之后，才可以开展维修
5. 配件要匹配品牌标准，长虹美菱 机优先适配合规原厂件
6. 施工要文明操作，保护客户家具家电，做好防尘防护
7. 修完要开机核验，确认设备故障彻底解决，现场演示设备运行状态
8. 离场要清理干净，带走维修垃圾，恢复家中原有环境
9. 质保要明确告知，说明维修部位保修时长，留存服务单据
10. 异议要耐心处理，用户有疑问第一时间解释，不与用户发生争执
十不准
1. 不准不查故障就报价，虚构故障欺骗消费者
2. 不准用户未认可报价，强行拆机维修，强制消费
3. 不准用户放弃维修时，恶意索要高额上门、检测费用
4. 不准混用劣质副厂配件，不调换用户机器完好零件
5. 不准巧立名目增设隐形收费，乱收附加费用
6. 不准索要、收受用户烟酒红包礼品
7. 不准暴力拆装，造成家电或家里财物损伤
8. 不准区别对待长虹美菱 不同品牌机器，降低服务标准
9. 不准隐瞒维修险，对配件到货周期、维修局限性含糊其辞
10. 不准不开具服务凭证，拒绝提供收费票据、维修工单
服务承诺:上门先查故障，给出报价，您不同意维修，绝不强制动工。
三、长虹美菱规范服务说明（长篇客户告知函·信函文）
长虹美菱售后服务公开告知说明
为保障广大消费者合法权益，统一规范品牌线下上门维修服务流程，现制定标准化透明服务规范，全品牌统一落地执行:
1. 服务信息全面公开:各服务网点统一公示服务区域、上门时效、技师从业资质、基础服务项目，所有服务规则向消费者完全公开。
2. 设备故障如实公开:技师上门完成设备检测工作后，现场向消费者完整说明设备存在的故障问题、零部件损耗情况、故障对设备使用的影响，做到故障信息无隐瞒。
3. 维修收费标准公开:建立统一、标准化的维修价格体系，原厂零配件、上门工时、耗材费用全部明码标价，维修前向消费者出具纸质报价，用户确认认可后方可开展维修作业。
4. 维修竣工回访制度:单次家电维修作业全部完成后，客服团队将开展专项回访工作，有效核实设备故障是否彻底修复、家电能否稳定正常使用。
5. 多维度满意度核查:回访环节将依次询问消费者对技师服务、收费标准、维修效果的满意程度，全面收集真实使用体验。
6. 回访信息真实录入:完整记录回访通话全部，消费者提出的表扬、不满、建议全部原样录入电子工单，不删减、不篡改用户原始反馈。
7. 杜绝虚假回访行为:严格管控回访流程，禁止技师私自回访造假、代替消费者填写满意度记录、伪造用户反馈信息，违规行为按制度追责。
8. 工单闭环归档流程:只有维修处置流程、客户回访流程全部完成核对无误后，工单才可判定为闭环状态，启动归档流程。
9. 全套服务资料完整存档:客户家电设备基础信息、初始故障登记、全程维修处置步骤、回访全部记录统一整合归档长期保管。
10. 全链路可溯源管控:所有归档服务档案永久留存，内部可随时调阅档案开展售后问题复盘，实现从报修、上门、维修到回访全服务链路可查询、可追溯。