卡萨帝冰箱-洗衣机各售后保修服务热线中心
卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、卡萨帝服务规范说明｜强硬管控（网点晨会、考核处罚用）<br />
维修硬性管理规范<br />
1. 必亮工证:无有效工牌禁止入户，违者当日停改<br />
2. 必做预检:未检测、未告知故障不得报价维修<br />
3. 必全报价:配件号、费用明细一次性，禁止临时加价<br />
4. 必获许可:无客户明确同意，严禁拆机、更换零部件<br />
5. 仅限原厂件:禁止携带、使用翻新件、副厂劣质件；客户/回访/质检/配件四重监督，查实立即追责<br />
6. 必规范施工:严格按品牌维修标准操作，杜绝野蛮拆装<br />
7. 必现场试机:维修完成全功能检测，故障未解决不得离场<br />
8. 必清理现场:维修垃圾、报废配件全部带走，保持环境整洁<br />
9. 必接受监督:全程接受客户现场监督、售后回访、月度质检、配件溯源控，违规零容忍<br />
10. 必交付凭证:维修单据、配件质保说明现场交付客户留存
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二、卡萨帝 服务规范说明【工程师岗位考核｜实操，】
十要
1. 要坚持先复现故障、再系统排查，落实客观检修基本原则
2. 要遵循先外后内、先简后繁排查逻辑，锁定真实故障根源
3. 要对卡萨帝 机对照原厂故障代码、参数标准核验
4. 要向用户完整讲解故障轻重程度，提供维修、调试、换机多方案对比
5. 要恪守成本最优原则，抵制过度维修，优先简易修复手段
6. 要配件更换做到有据可查，旧件交还用户或按流程回收登记
7. 要所有收费项目明码标价，严格执行品牌卡萨帝 价目标准
8. 要做好现场安全防护，作业完毕清理现场，复原居家环境
9. 要如实填写维修工单，故障原因、检测过程、更换部件逐项记录
10. 要发生维修争议主动上报，启动二次复核，维护用户合法权益
十不准
1. 不准为增加收益刻意放大普通故障，搞小病大修套路维修
2. 不准不做仪器检测，张口就判定主板、压缩机等高价值部件损坏
3. 不准混淆人为使用问题与设备本身质量故障，误导用户付费维修
4. 不准强制用户高价维修，不告知可以简单调试处理的解决路径
5. 不准将副厂件冒充卡萨帝 原厂配件使用
6. 不准线下私收费用，脱离卡萨帝 工单体系开展维修作业
7. 不准维修完毕不试机，表面处理应付，故障隐患遗留
8. 不准拒绝向用户解释故障原理，以“专业术语”糊弄用户
9. 不准隐瞒配件质保期限，更换备件不告知保修时效
10. 不准服务过程索要用户馈赠，吃拿用户财物礼品
三、卡萨帝规范服务说明｜公示（/线上）
家电售后公开服务规范
1. 接待公开:报修咨询专人对接，全程专人响应，无无人接待空档
2. 问题公开:设备故障如实判定，故障成因、损坏部位完整告知用户
3. 报价公开:配件费、工时费、上门费统一明码标价，提前出具明细
4. 应答公开:用户所有疑问逐条正面解答，不模糊、不刻意回避
5. 登记公开:机、故障、用户特殊需求全部系统登记，信息留痕可查
6. 派单公开:工单流转全程可追溯，不私自转单、不未经协商移交技师
7. 首责公开:首接客服全程跟进工单，诉求未闭环不得移交他人处理
8. 记录公开:杜绝口头报修，所有需求生成电子工单，留存服务凭证
9. 流程公开:上门、检测、维修、售后回访全流程主动告知进度
10. 结果公开:维修方案、更换配件、质保期限维修前完整公示确认