康佳冰箱-洗衣机各售后服务网站电话查询
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一、康佳服务规范说明上门技师执行（外勤维修、上门服务使用，语言更落地）<br />
康佳上门服务行为规范<br />
1. 三级监督并行管理:接受客户现场监督、总部电话回访监督、公司质检抽查监督，全程规范言行，主动配合各类核查工作。<br />
2. 报修工单标准化处理:上门前核对报修工单故障信息，完工同步填写维修记录，故障未彻底解决不得闭环工单，做到事事有处理。<br />
3. 直面用户如实沟通:用户提出质疑、不满、质量疑问时，不躲问题、不搪塞、不推卸自身服务责任，依据产品实际状况如实解答。<br />
4. 上门必核购机凭证:质保维修现场核验购机凭证，纸质发票、线上电子订单、产品原厂保修卡均为有效凭证，无有效凭证按付费维修流程执行。<br />
5. 购机时间如实录入:根据凭证精确登记购机年月日，严禁估算、篡改购机时间，准确界定设备三包保修期限。<br />
6. 凭证拍照回传工单:现场拍摄购机凭证照片，实时上传工单系统存档，影像资料作为三包判定永久凭证。<br />
7. 品牌政策告知:区分康佳各自质保条例，向用户客观说明保修范围、收费项目，不夸大权益、不隐瞒限制条款。<br />
8. 服务后回访配合机制:完工主动告知用户将收到康佳回访，引导客观评价，回访反馈问题技师需二次上门复核整改。<br />
9. 质检复核无条件配合:质检部门调取工单、回访记录、服务影像时，提供全部资料，针对质检指出问题限时整改到位。<br />
10. 全程透明服务无隐瞒:维修报价、配件来源、故障成因全部如实告知，杜绝模糊答复、回避用户提出的各类核心疑问。
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二、康佳 服务规范说明【严苛管控｜内部考核、服务商考核、追责文件】
规范说明
1. 资质刚性管控:康佳 所有上门维修技师实行上岗资质强制核验，电工证、厂家培训合格证、技能等级证三证校验，系统锁单，无有效资质人员直接禁止派单，零容忍无证上门。
2. 派工时效管控:接单后按平台时效履约，延时必须报备调度，私自改期纳入服务商考核扣分。
3. 形象行为管控:必须全套品牌工装、佩戴防伪工牌，入户全套防护，严禁随意触碰用户私人物品。
4. 故障诊断管控:完整记录检测数据，禁止主观臆断故障，诊断方案必须征得用户认可。
5. 收费流程管控:全部执行康佳 价目表，所有费用书面确认，严禁口头报价、线下私收转账。
6. 作业安全管控:高空、强电项目核查特种作业资质，不具备条件不得开展对应维修项目。
7. 配件溯源管控:配件扫码登记溯源，严禁替换拆机件、副厂件，旧件拍照留档。
8. 现场作业管控:全程做好防护，杜绝磕碰损坏，完工做到人走场清。
9. 质量验收管控:维修后全功能测试，故障彻底排除，用户现场确认服务结果。
10. 问题追责管控:工单完整归档，投诉溯源到人，违规技师暂停接单、重新。
十要
1. 要三证核验通过方可接单上门
2. 要按时履约，异常情况报备调度
3. 要统一着装防护，严守行为礼仪
4. 要检测留痕，如实出具故障判断
5. 要康佳 价目，费用书面确认生效
6. 要匹配对应作业资质再开展施工
7. 要配件扫码溯源，旧件留痕备查
8. 要做好家居防护，完工清理现场
9. 要全功能试机，用户确认完成服务
10. 要工单完整归档，问题闭环追责
十不准
1. 不准绕过资质核验，安排无证人员上门
2. 不准私自改约、拒单、消极拖延服务
3. 不准工装不齐全，举止散漫行为失范
4. 不准伪造故障、刻意增加维修项目
5. 不准脱离康佳 标准，私收钱款乱收费
6. 不准超自身作业资质开展高危维修
7. 不准使用无溯源、非合规配件维修
8. 不准造成用户家具家电磕碰损伤
9. 不准故障未解决就结束服务流程
10. 不准篡改工单记录，隐瞒服务问题
三、康佳规范服务说明:公示（，使用）
康佳售后公开服务规范
1. 网点资质全公开:全城服务、持证技师名单、上门覆盖范围线上线下同步公示
2. 设备故障全公开:检测完毕当场说明故障问题、损坏诱因，不模糊搪塞
3. 维修价格全公开:上门、检修、配件统一标价，维修前主动出示收费
4. 标准检修操作:严格原厂流程拆机检修，仅更换品牌合规原装配件
5. 分次维修告知:单次无法修好，如实说明故障难点，提供2种维修方案+明确完工周期，不隐瞒隐性故障
6. 工单全程留痕:上门操作、现场沟通、电话协商全部录入工单，一单一档，随时可查可追溯
7. 配件信息公开:更换配件号、原厂质保年限主动告知，支持核验配件来源
8. 保修权责公开:区分故障、人为损坏，公示维修后质保时长
9. 服务标准公开:统一工装、无尘维修、完工清理标准化服务要求公示
10. 维权渠道公开:康佳客服、投诉热线、线上评价通道一次性告知用户