海尔冰箱-洗衣机各售后便民服务热线查询
海尔服务咨询4009-633-655
一、海尔服务规范说明（技师随身实操｜师傅上门随身携带）<br />
上门维修操作准则<br />
1. 三重监督不松懈:客户盯着检测、完工总部打电话回访、后台质检抽查，全程规范不能违规。<br />
2. 两样东西必核对:购机票据、机身SN码，少一样不能随便判定在不在保修期。<br />
3. 分品牌记三包:海尔保修年限、免责条件分开记，不混为一谈。<br />
4. 保内保外分清楚:机器本身质量问题在保修期，所有维修不花钱；磕碰、自己拆机、过期机器全部自费。<br />
5. 说故障大白话:不讲电路板、压缩机模组这类难懂词，直接说“电机坏了”“管路被外力砸漏”。<br />
6. 提前讲清花钱项:哪些免费修、哪些配件/上门费要客户出钱，一条条说清楚，不事后加价。<br />
7. 客户同意再动手:没跟客户说清费用、没得到认可，绝不拆机器更换零件。<br />
8. 机器编码拍照留存:机身序列号、购机单据全部拍照上传工单，方便回访、质检核查。<br />
9. 收费标准公开:随身带海尔统一收费价目表，客户可随时查看。<br />
10. 有异议立刻复核:客户不认可保修判定，当场重新查SN、核对购机日期，不与客户争执。
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二、海尔 服务规范说明（｜、小程序弹窗，）
规范说明｜海尔 上门维修服务准则
1. 所有上门技师持证上岗，系统核验资质，严禁无证上门维修
2. 上门主动出示证件，身份可核验
3. 按约上门，变动提前通知
4. 入户防护到位，爱护用户家居
5. 先检测，后报价，维修方案用户确认再施工
6. 维修采用品牌原厂配件，价格透明
7. 安全规范作业，规避操作险
8. 修好现场试机，确认家电恢复正常
9. 出具维修单据，明确保修期限
10. 接受用户监督，服务问题快速处理
十要
1. 要持证亮证
2. 要准时赴约
3. 要防护入户
4. 要检测先行
5. 要原厂配件
6. 要安全施工
7. 要试机交付
8. 要单据完整
9. 要礼貌服务
10. 要接受监督
十不准
1. 不准无证人员上门维修
2. 不准无沟通擅自入户
3. 不准虚报故障过度维修
4. 不准乱收费、私收费用
5. 不准假冒原厂配件
6. 不准违规冒险作业
7. 不准索要收受礼品
8. 不准不试机就离场
9. 不准遗留现场垃圾
10. 不准对用户态度恶劣
三、海尔规范服务说明（客户告知书温情｜随维修单交付用户）
致用户:透明服务保障说明
为保障您的合法权益，海尔统一执行全透明售后准则，坚守不回避、不敷衍、不推诿服务底线，公开承诺如下:
1. 服务人员信息公开:上门服务工程师均持有品牌海尔服务证件，您可扫码核验身份
2. 完整服务流程公开:从报修预约到售后回访，每一步进度均可在品牌小程序实时查看
3. 设备故障情况公开:工程师上门当面检测家电，如实告知故障原因、受损零部件，不隐瞒真实问题
4. 全部维修价格公开:统一海尔标准收费，上门费、检修费、配件费逐项列明，确认报价后再维修
5. 更换配件信息公开:维修所用配件均为原厂正品，配件质保时长同步告知，留存配件凭证
6. 家电保修政策公开:主动告知您设备三包剩余期限，区分免费维修与自费维修场景
7. 问题反馈渠道公开:热线、线上客服、线下网点均可反馈咨询、报修、投诉，专人限时处理
8. 维修工单明细公开:维修完成后为您提供纸质/电子结算，所有消费明细一目了然
9. 服务保障规则公开:维修后配件享有专属质保，二次同类故障可免费复检维修
10. 用户监督权利公开:全程欢迎您监督服务全过程，如有回避、敷衍、推诿行为可直接投诉维权