卡萨帝冰箱-洗衣机各售后服务客户电话咨询
卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、卡萨帝服务规范说明<br />
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1. 三重监督落地机制:全程落实客户自主监督、售后回访监督、内部质检监督，服务全流程可追溯核查，违规行为即时登记追责。<br />
2. 上门检测如实诊断:技师完成整机检测后，客观向客户说明设备真实故障、故障成因、受损零部件，不隐瞒、不简化问题。<br />
3. 保修权责告知:检测完毕当场明确区分免费维修（原厂保修期内非人为故障）、付费维修（过保、人为损坏、非原厂配件损耗），书面标注保修边界。<br />
4. 统一价目公开执行:严格使用品牌卡萨帝统一收费标准，价目表上门随身携带，配件费、工时费、上门费全部明码标价。<br />
5. 严禁私下加价收费:禁止技师现场临时抬价、额外收取茶水费、远程附加费、加急服务费等外费用，所有收费走系统工单。<br />
6. 杜绝虚报夸大故障:不得小病大修、虚构零件损坏、夸大故障险，禁止谎称主板、压缩机等核心部件故障谋取高额维修费。<br />
7. 禁止私自增设项目:未经客户书面确认，不得擅自增加清洗、保养、更换配套耗材等额外维修项目，无确认单不予施工。<br />
8. 工单单据留存:维修前出具检测报价单，完工提供明细结算单，标注配件号、费用、保修时长，客户签确认归档。<br />
9. 回访复核闭环管控:服务结束24小时内完成客户回访，同步质检抽查检测记录，若客户反馈报价/故障描述不符，立即复核整改。<br />
10. 违规处罚刚性约束:凡出现私自加价、乱报故障、私加项目，一经三重监督查实，扣除对应服务提成并重新培训，重复违规取消上岗资质。
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二、卡萨帝 服务规范说明（考核问责｜绩效考核制度文本）
十要
1. 要严格落实持证上岗制度，工程师资质定期复核
2. 要执行收费前置公示制度，所有收费项目、价格标准维修前向用户完整，留存确认记录
3. 要落实工单全要素登记，所有消费项目100%写入维修凭证，配件、工时、辅材、故障情况完整留痕，实现全程有据可查
4. 要配件出入库管控，更换配件号、序列号完整录入系统工单
5. 要履约管控，按预约时间上门，改期必须系统留痕告知用户
6. 要故障诊断客观中立，留存检测说明，杜绝虚假判断
7. 要落实现场作业规范，防护、试机、现场清理闭环执行
8. 要维修凭证必须经用户确认签后方可闭环结单
9. 要电子工单+纸质凭证同步归档，档案按规定期限保存备查
10. 要落实回访监督，对收费、凭证完整性开展抽查考核
十不准
1. 不准派遣无有效资质人员上门服务
2. 不准收费项目不提前公示，无用户确认擅自新增收费项目
3. 不准消费项目漏登、错登维修凭证，工单记录与实际消费不一致
4. 不准违规使用非授权配件，虚报配件耗材，套取物料
5. 不准虚构故障，实施过度维修，强制推销增值项目
6. 不准脱离卡萨帝 结算渠道，工程师私自向用户收款
7. 不准对合理报修推诿拖延，恶意拒单
8. 不准违规操作造成用户财产损失，作业后不清理现场
9. 不准伪造、篡改维修凭证，销毁维修消费档案记录
10. 不准漠视用户诉求，发生言语冲突，造成服务投诉
三、卡萨帝规范服务说明:内部技师管控（培训、员工考核制度，约束、实操细则）
售后维修透明作业规范（内部管理）
品牌:卡萨帝全品类家电维修，所有上门维修人员必须落实公开要求，纳入绩效考核:
1. 服务标准公开:上门亮证，主动告知品牌标准化服务准则，明确服务范围与不提供服务项目，提前规避预期差。
2. 故障实情公开:检测故障客观陈述，禁止夸大损坏、虚构故障点，所有故障判定现场和用户核对确认。
3. 维修方案公开:区分原厂配件维修、替代配件维修两套方案，标注两种方案施工周期、稳定度差异。
4. 配件来源公开:配件分原厂、合规替代件两类，现场配件包装、编码，明确区分品类，不混淆原厂与副厂产品。
5. 备件缺货告知规范（强制条款）:原厂配件断货/库存不足时，第一时间停止维修操作，如实说明缺货现状、补货等待时长；完整讲解替代配件优势、板、成本差价、后期返修概率；完整记录用户沟通，用户未签确认，绝对不允许使用非原厂配件维修。
6. 维修价格公开:价目表随身携带，所有收费项目逐项念读，提前说明无任何未标注附加费用，杜绝拆机后临时加价。
7. 耗材辅料公开:维修所需管线、胶水、支架等辅料单独列明价格，提前告知，不捆绑隐性耗材收费。
8. 工期时效公开:告知单次维修完工时长、备件调货等待时长，超时维修同步说明原因。
9. 售后保障公开:更换配件质保时长、整机保修剩余时长逐条说明，明确人为损坏不在质保范围。
10. 工单记录公开:维修全过程信息如实录入工单，所有沟通确认写进单据，用户签确认后方可收尾。