云米冰箱-洗衣机各售后服务查询电话号码
云米服务咨询4009-633-655
一、云米服务规范说明（·规范）<br />
家电售后调度服务规范<br />
1. 三重监督:客户、回访、质检三方监督管控服务质量<br />
2. 精准派工:按故障、云米匹配专属工程师<br />
3. 信息同步:工单核心信息同步维修技师<br />
4. 派单:禁止故障、品牌信息模糊的工单下发<br />
5. 沟通存档:调度全部对话记录绑定工单永久留存<br />
6. 全程溯源:服务交接、改单记录归档，问题有据可查<br />
7. 礼仪规范:工程师上门严格执行标准化服务礼仪<br />
8. 物资合规:配齐原厂工具、适配维修配件<br />
9. 实勘故障:现场检测设备，如实确认真实故障问题<br />
10. 如实答疑:不回避故障根源，沟通实时记录工单
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二、云米 服务规范说明【制度完整】
十要
1. 要原厂授权上岗:所有服务工程师必须取得云米 正规授权资质，持证方可接单作业，资质档案留存备查。
2. 要穿戴统一工服:上门全程穿着品牌统一制式工服，仪容整洁，规范佩戴工牌标识。
3. 要主动出示证件:抵达用户家中第一时间主动出示工程师上岗证、授权证书，支持核验真伪。
4. 要按约定准时上门:严守预约时效，迟到提前告知用户，杜绝无故失约。
5. 要规范检测排查:严格按照原厂技术标准检测故障，如实告知故障原因，不夸大问题。
6. 要收费明码公示:维修、配件费用提前说明，出示云米 价目表，收费有据可依。
7. 要标准化安全作业:严守电气、高空作业安全规范，特种作业必须持有特种操作证。
8. 要爱护用户财物:作业做好防护，轻拿轻放，完工清理作业现场。
9. 要文明礼貌沟通:用语规范，耐心解答用户疑问，尊重用户诉求。
10. 要闭环工单归档:完工试机确认正常，做好服务记录，落实售后质保回访。
十不准
1. 不准无证无授权上岗:严禁无品牌授权、无上岗证书的杂牌师傅进场服务，一经发现严肃追责。
2. 不准不着工服、拒不出示证件:不穿统一工服、拒绝出示有效证件，用户有权拒绝服务。
3. 不准私自外接非云米 工单:严禁私接第三方杂牌维修业务，冒用品牌名义接单。
4. 不准虚报故障、过度维修:不得故意夸大故障，诱导用户做不必要维修与配件更换。
5. 不准使用非原厂劣质配件:禁止以次充好，私自替换非认证配件。
6. 不准违规私下乱收费:不私下加价、不漫天要价，所有费用走正规流程。
7. 不准违规冒险作业:不违章操作，不冒险开展无资质的高空、带电作业。
8. 不准与用户发生言语冲突:禁止态度恶劣、顶撞用户，杜绝服务禁语。
9. 不准泄露用户个人信息:严格保护用户家庭信息，严禁私自留存用户资料。
10. 不准推诿扯皮拒不处理:不得推诿工单，遇到问题不甩锅，积极协调解决。
三、云米规范服务说明（条文标牌，立牌使用）
透明服务承诺
云米统一售后标准
1. 人员资质公开查验
2. 设备故障如实公示
3. 维修收费明码公开
4. 维修单据长期存档
5. 配件更换全程登记
6. 完工交付维权凭证
7. 保修条款告知
8. 工单完工全员回访
9. 差评工单复核重修
10. 用户意见服务