倍科冰箱-洗衣机各售后服务办理电话号码
倍科服务咨询4009-633-655
一、倍科服务规范说明（·规范）<br />
倍科售后服务准则<br />
1. 三重监督并行:客户、回访、质检全程监管<br />
2. 用户咨询，详尽如实作答<br />
3. 用户质疑，正面直面不躲闪<br />
4. 服务纠纷，不回避、不敷衍、不推诿<br />
5. 家电，统一标准维修处置<br />
6. 争议工单，全套证据留存归档<br />
7. 留存资料:铭牌实拍、购机凭证、检测报告、沟通记录<br />
8. 工单档案留存，事事有据可查<br />
9. 全员严格恪守服务规范<br />
10. 支持客户随时调取工单核验证据
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二、倍科 服务规范说明（对外｜，、公众号、服务告知）
十要
1. 要严守原厂供货渠道，倍科 配件源头直供
2. 要配件到货必检，核对原厂标识，拒绝来路不明物料
3. 要按需匹配原装配件，做到机、配件精准对应
4. 要主动告知用户配件信息，做到透明公开不隐瞒
5. 要专业施工操作，标准化拆装，保护家电原有结构
6. 要更换配件后整机测试，确认设备运行状态正常
7. 要配件质量溯源，每一件原厂配件均可追溯来源
8. 要重视旧件处置，故障拆下零部件统一登记管理
9. 要恪守服务标准，以正品配件保障维修修复效果
10. 要维护用户权益，以可靠配件延长家电使用周期
十不准
1. 不准使用杂牌、翻新、劣质兼容件替代原厂配件
2. 不准私下非授权渠道零配件维修作业
3. 不准夸大故障，借机更换非必要零配件牟利
4. 不准把拆机二手件冒充全新原厂件交付用户
5. 不准模糊配件质保，隐瞒配件保修时效与范围
6. 不准违规改动家电结构，强行适配不匹配配件
7. 不准配件不做检验，带瑕疵零部件上机装配
8. 不准向用户推销劣质配件，误导用户选择
9. 不准篡改配件标签、编码，掩盖配件真实来源
10. 不准维修不做验收，忽视整机运行安全检测
规范说明:针对倍科 全品类家电维修，坚持原厂渠道零配件供应，坚守品质底线，坚决摒弃劣质兼容件，减少二次故障，有效延长家电使用寿命。
三、倍科规范服务说明｜条例（售后卡、维修单背面小说明）
公开服务条例
1. 服务流程公开，工单全程留痕可追溯
2. 设备故障公开，检测结果完整告知用户
3. 维修价格公开，统一明码标价提前报价
4. 配件原厂优先，保障家电维修运行可靠
5. 原厂备件缺货，如实告知供货周期
6. 多维修方案公示，用户确认后方可施工
7. 原厂配件资质公开，物料编码可溯源
8. 故障旧件当面交付，交由用户核验保管
9. 维修质保规则公开，保修范围标注
10. 服务监督渠道公开，接受客户全程监督