奥马冰箱-洗衣机各售后客户服务热线号码
奥马服务咨询4009-633-655
一、奥马服务规范说明（内部培训）<br />
统一规范培训要点（奥马全技师）<br />
1. 监督分三类:客户监督、回访监督、质检监督，三个品牌所有人执行一样要求，不能对某一个品牌放松管理。<br />
2. 只要和客户沟通，不管是上门当面聊、打电话、微信发消息，全部要登记进工单，一条都不能漏。<br />
3. 和客户产生矛盾、价格争议、维修不满意这类重大问题，一定要存好微信截图、通话录音，没有证据工单过不了质检。<br />
4. 奥马不分家，工单审核、资料检查一套标准，不允许区别对待。<br />
5. 所有截图、录音统一跟着工单归档，存档格式、保存时间全部统一。<br />
6. 质检会抽各个品牌工单查留痕，查到缺记录统一扣分。<br />
7. 漏录工单、不存争议证据，三个品牌技师、网点处罚一模一样。<br />
8. 客户投诉监督全部进统一工单，不分开登记品牌。<br />
9. 维修工单档案统一管理，调阅流程、保存年限没有品牌差异。<br />
10. 每个月统一考核奥马规范完成情况，合格线统一，不降低标准。
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二、奥马 服务规范说明｜对外客户服务承诺（单、工单、公众号公示）
奥马 家电售后服务规范（·客户公开承诺）
十要
1. 要按照品牌原厂技术标准检修奥马 家电，规范操作，保障维修质量。
2. 要每单出具维修单据，写明故障、更换配件、全部费用、配件质保期限，请您确认签，单据妥善归档留存。
3. 要提供合规配件，更换配件均享有质保服务，质保范围、时限写在维修单据上。
4. 要修好后当场开机测试，确认家电恢复正常使用，讲解日常使用注意事项。
5. 要保存全部维修工单档案，本次维修留存单据，后续设备再出问题，可凭单据享受优先对接处理。
6. 要上门服务做好防护，施工完毕清理现场，不给用户留下脏乱。
7. 要明码实价，维修前提前告知全部费用，所有收费项目列明。
8. 要如实告知设备故障情况，提供合理维修方案，充分尊重用户修或不修的选择。
9. 要兑现配件质保承诺，质保范围内配件故障，及时上门处理。
10. 要做好售后回访，跟进维修后家电使用情况，倾听您的意见。
十不准
1. 不准不提供维修单据就开展维修。
2. 不准使用劣质、假冒配件替换正规配件。
3. 不准故意夸大故障，误导用户过度维修。
4. 不准维修中途临时乱加价，未经同意增加收费项目。
5. 不准随意修改、销毁维修记录，掩盖维修事实。
6. 不准只做口头质保承诺，不在单据注明配件质保信息。
7. 不准对过往维修设备推诿扯皮，拒绝优先对接服务。
8. 不准收取用户红包、礼物，接受用户请客吃饭。
9. 不准粗暴拆装家电，造成额外损坏。
10. 不准泄露您的个人信息与维修资料。
服务提示:请妥善保管您手上的维修单据，这是配件质保、后期优先对接的重要凭证。
三、奥马规范服务说明（·/单页）
放心公开服务承诺
1. 服务标准公开:奥马统一标准化服务规范，技师持证上岗，服务细则一目了然。
2. 故障隐患公开:整机全方位深度排查，不漏查隐性老化、电路损耗，设备真实状况全部如实告知。
3. 收费标准公开:配件、工时、辅材统一标价，价目全程公示，收费无模糊区间。
4. 先报价再维修:全面检测完成后一次性列明全部费用，用户认可再动手维修。
5. 改方案必经同意:中途发现额外故障、需更换配件调整方案，必须沟通确认，绝不私自加价施工。
6. 完整检测不缩水:全套标准检测工序完整执行，不跳步骤、不简化排查，杜绝浅测糊弄。
7. 设备工况不隐瞒:客观说明家电损耗、运行板、潜在险，不夸大、不隐瞒真实工况。
8. 杜绝隐形消费:无临时增收、无隐藏服务费，所有收费提前全部说明。
9. 配件信息全公开:原厂配件明码标注，旧件当面交付用户，配件质保告知。
10. 全程记录可核查:检测、报价、维修全部录入工单，票据报告齐全，随时可复核。