卡萨帝冰箱-洗衣机各售后全天候服务热线
卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、卡萨帝服务规范说明｜（/客户告知单）<br />
服务规范<br />
1. 统一服务标准:卡萨帝全品牌维修执行同一套售后管控体系，无品牌差异化服务门槛<br />
2. 三重监督机制:建立客户监督、回访监督、质检监督三维管控体系，全程约束服务行为<br />
3. 维修后必回访:所有维修工单完工后100%开展有效电话/线上回访，不遗漏任何订单<br />
4. 回访核验双项:回访重点核实设备维修修复效果、用户整体服务满意度两大核心维度<br />
5. 记录真实录入:全程回访对话录音存档，用户全部好评、差评、建议如实录入工单系统<br />
6. 严禁虚假操作:禁止代客户填写回访记录、编造回访对话、空录虚假满意度数据<br />
7. 工单闭环确认:回访无异议、用户确认问题解决后方可判定工单办结闭环<br />
8. 全资料归档留存:工单闭环后统一归档全套服务档案，不缺项、不遗漏资料<br />
9. 档案要素:归档包含品牌设备基础信息、故障原始记录、现场处置全过程、回访全部结果<br />
10. 全链路可溯源:档案长期存储，支持随时调阅、月度复盘，实现报修-上门-维修-回访全流程有据可查
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二、卡萨帝 服务规范说明【内部考核追责｜绩效考核、违规处罚制度】
十要
1. 要严格执行卡萨帝 售后统一服务标准
2. 要执行完整检测流程，对送检、上门家电逐项排查故障点
3. 要恪守诚信准则，故障判定实事求是，数据客观真实
4. 要科学界定故障等级，轻微故障不得升格为重大故障上报
5. 要执行先检测‑评估‑报价‑确认‑维修标准流程，严守流程顺序
6. 要对多套维修方案客观说明利弊，供用户自主选择
7. 要配件来源合规，配件出库更换全程登记留痕
8. 要维修后做全功能复核测试，留存试机检查记录
9. 要工单故障描述必须与现场检测结果完全匹配，不得修饰夸大
10. 要做好服务复盘，收到用户质疑第一时间复核故障情况
十不准
1. 不准简化检测流程，仅凭用户口述直接定性严重故障
2. 不准弄虚作假，人为拔高故障等级，小故障谎报重大故障
3. 不准编造不存在故障点，以此赚取配件、维修收益
4. 不准刻意回避简易修复方案，强制引导高价换件维修
5. 不准报价缺项漏项，隐瞒部分收费，维修后再追加费用
6. 不准使用假冒、拆机二手配件充当全新原厂配件
7. 不准为达成业绩，对用户进行恐吓式故障险
8. 不准私下交易收费，绕开卡萨帝 系统收取钱款财物
9. 不准虚假填写工单，篡改故障现象、维修过程档案
10. 不准故障复现拒不处理，对诚信投诉推诿、掩盖违规事实
三、卡萨帝规范服务说明｜标准（公示/单）
服务公开管理规范
1. 服务主体公开:公示卡萨帝授权资质、在岗技师持证信息，姓名、从业年限、技能等级全部公示。
2. 故障检测公开:上门后免费拆机检测，当场告知设备故障根源、损坏零部件、故障诱发原因，不隐瞒隐性故障。
3. 维修方案公开:同步提供两套维修方案——原厂配件维修/合规替代配件维修，说明两种方案优缺点、使用寿命差异。
4. 配件品类公开:所有维修配件分原厂正品、合规替代件两类陈列，标注配件来源、质保时长，不混淆两类配件售卖。
5. 配件领用公开:配件实行按需申领登记制度，每笔配件领用记录客户姓名、设备号、配件号、领用数量、技师签，留存台账备查，严禁无登记私取、私自更换配件。
6. 收费标准公开:统一公示配件单价、上门费、检修费、工时费全套价目表，无隐形加价，维修前一次性报总价，客户确认再施工。
7. 服务流程公开:完整公示上门、检测、报价、维修、试机、清洁、回访全流程步骤，标准化服务动作透明可见。
8. 售后质保公开:明确整机维修质保、更换配件单独质保期限，书面开具质保单据，质保范围无模糊条款。
9. 客户回访公开:维修完工24-48小时内启动电话/线上回访，主动收集客户真实评价、服务体验意见，回访记录统一归档。
10. 整改公开:回访出现不满意工单，24小时内专属技师二次上门重新处理；每月汇总差评问题，公示服务整改方案，持续迭代服务标准。