西门子冰箱-洗衣机各售后客户服务热线
西门子服务咨询4009-633-655
一、西门子服务规范说明（技师培训·员工手册/班前培训用）<br />
家电售后服务规范说明<br />
1. 西门子所有家电售后同步执行三重监督:客户现场打分监督、完工电话回访监督、总部定期质检抽查监督，违规直接扣分。<br />
2. 报修、用户投诉统一接待，全员牢记三不原则:有问题不躲避、回答用户不糊弄、责任不分推给同事。<br />
3. 谁先接待用户谁负责到底，首接人不能一句话把用户丢给别人，必须跟进至问题初步协调完毕。<br />
4. 接报修必须问清三件核心信息:家电是西门子哪款、号、哪里坏了，同时记录用户想要怎么解决。<br />
5. 所有用户需求必须录进工单系统，品牌号故障诉求少一项都不能保存工单，不许偷懒少填信息。<br />
6. 禁止只记手机号不建工单，空接单属于严重违规，质检查到直接处罚对应客服。<br />
7. 工单提交前自我核对信息，缺漏立刻补充，不允许信息不全就派单上门。<br />
8. 高端机、西门子进口家电是质检重点检查对象，回访会重点核对信息采集是否。<br />
9. 用户投诉工单优先处理，首接人每日主动跟用户同步进度，不能放着投诉无人管。<br />
10. 每月监督查出的违规问题，针对西门子服务板统一培训整改，杜绝重复犯错。
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二、西门子 服务规范说明【｜线上推文、服务卡使用】
服务规范说明
1. 服务工程师熟悉西门子 家电维修安装技术，持证上岗。
2. 收费全公开，维修前出示报价，配件费、工时费逐项列明。
3. 先确认报价，后开展作业，用户不同意不施工。
4. 更换配件优先原厂配件，配件价格透明可查。
5. 零隐形消费，所有可选服务全部提前告知用户。
6. 严禁临时加价，维修中新增故障必须重新征得用户同意。
7. 服务结束提供完整收费明细，每一笔花费有据可依。
8. 维修完成通电试机，保障家电正常运行。
9. 文明上门服务，完工清理现场，尊重用户权益。
10. 全程接受用户监督，收费问题快速响应处置。
十不准
1. 不准先干活再谈价格
2. 不准暗藏隐形消费
3. 不准维修中途乱加价
4. 不准虚报配件工时费用
5. 不准配件以次充好
6. 不准保内故障乱收费
7. 不准不给收费明细票据
8. 不准夸大家电故障
9. 不准强制推销增值服务
10. 不准漠视用户投诉反馈
三、西门子规范服务说明（客户告知·上门随单附带，）
西门子家电维修公开服务说明
1. 服务信息公开:上门维修师傅资质、完整服务步骤提前跟您说明，全程规范透明。
2. 机器故障公开:检测出故障后，如实说明哪里损坏、怎么造成的，不胡乱编造故障。
3. 维修价格公开:上门、检测、配件、维修所有费用统一标价，提前跟您确认再施工。
4. 配件信息如实写单:只要更换配件，单据上必须写清楚配件完整号、生产批次编号。
5. 维修单据当场给您:全部维修完工马上维修单，完整交到您手上。
6. 支持当场核对查验:您可以拿着单据对照配件实物核对信息，有任何不符当场提出修改。
7. 配件台账马上更新:维修结束第一时间录入配件使用登记台账，信息不拖延、不遗漏。
8. 维修资料完整存档:所有工单、配件台账统一归档保存，长期留存，资料完整可查。
9. 配件件件能够溯源:每一个更换过的配件都有记录，凭工单就能查到配件来源与更换记录。
10.违规问题可监督举报:若遇到隐瞒故障、乱收费、配件信息漏填等情况，可随时反馈维权。