大宇冰箱-洗衣机各售后便民服务热线
大宇服务咨询4009-633-655
一、大宇服务规范说明（客户·/上门告知单，）<br />
大宇售后服务公开承诺（三重监督+工单透明管理）<br />
1. 报修至维修全流程工单全程记录，客服、调度、维修师傅信息交接全部线上存档，绝不仅凭口头沟通，全程有据可查。<br />
2. 调度人员与维修师傅沟通上门时间、设备故障、配件需求等信息，全部实时录入工单，交接信息不遗漏、不丢失。<br />
3. 客户监督保障:您可随时查询工单全部沟通、检测、维修记录，对服务信息缺失可直接投诉维权。<br />
4. 回访监督保障:服务结束后专人致电回访，核对故障处理、沟通服务细节，回访结果永久留存工单。<br />
5. 质检监督保障:总部质检人员不定期核查工单与上门服务实况，严查信息交接不规范、敷衍维修行为。<br />
6. 师傅上门必现场实操检测家电，亲眼核实设备真实故障，不单纯依靠您描述下定故障结论。<br />
7. 您对家电故障、维修价格、保修政策有任何疑问，师傅现场如实解答，绝不敷衍搪塞。<br />
8. 严禁维修人员未检测主观猜测故障、夸大设备损坏，所有故障结论均有现场实测作为依据。<br />
9. 工单流转、岗位交接、上门服务全环节接受客户、回访、质检三重监督，出现违规立即整改赔付。<br />
10. 大宇全系列家电售后统一遵守以上标准，全程透明规范，保障每位用户服务权益。
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二、大宇 服务规范说明【公示｜/对外公示牌使用】
服务规范说明
1. 上门服务工程师熟悉大宇 家电技术要求，持证开展作业。
2. 服务前公开全部收费项目，配件费、工时费分项列明，明码标价。
3. 所有维修项目必须用户确认同意，才可实施，禁止先施工后报价。
4. 维修更换优先原厂配件，配件价格公开，如实记录配件号。
5. 严禁任何隐形消费，不存在未告知的附加服务费。
6. 严禁维修过程临时加价，新增故障必须重新告知、取得用户许可。
7. 服务完毕出具明细结算单，配件、工时、其他费用逐项打印，票据交付用户。
8. 完工后通电测试，设备功能正常，现场交由用户验收。
9. 尊重用户，规范服务礼仪，作业结束清理作业现场。
10. 接受用户监督，价格、服务问题可随时反馈，快速处理投诉。
十不准
1. 不准无报价直接施工
2. 不准设置隐形消费项目
3. 不准未经许可临时加价
4. 不准虚报配件、工时价格
5. 不准以副厂件冒充原厂配件
6. 不准保内故障违规收费
7. 不准不给用户收费明细单据
8. 不准夸大故障过度维修
9. 不准私下违规收款
10. 不准漠视用户价格投诉
收费说明:配件费参照大宇 配件价格；工时费按维修等级核算；高空费、远程费等特殊费用单独公示，用户确认后收取。
三、大宇规范服务说明（标准严谨·）
家电售后规范说明（大宇统一服务标准）
1. 服务流程全公开:上门时效、服务范围、服务人员资质、服务步骤全程公示，上门主动出示工牌，告知完整服务流程。
2. 设备故障全公开:检测完成后当面告知故障成因、损坏部位、故障影响，不隐瞒隐性故障，不夸大问题误导用户。
3. 维修定价全公开:整机维修费、上门费、检测费、配件费统一明码标价，价目表现场可供用户查阅，无隐形收费。
4. 配件信息如实登记:所有更换配件，完整填写配件原厂号、生产批次、出厂编码、原厂编号，无漏填、简写、篡改。
5. 维修单据当面交付:配件明细、费用明细、故障说明全部纸质单据，维修完成当场交给用户，支持现场逐项核对查验。
6. 用户核验权益保障:用户有权对照单据核对配件实物、扫码查验配件真伪，对信息存疑可当场提出，技师当场复核更正。
7. 配件台账即时更新:维修工单闭环结束10分钟内，后台录入配件使用台账，录入信息与维修单据一不差，数据同步无延迟。
8. 配件档案长期归档:所有台账、维修单据电子+纸质双存档，存档周期不少于5年，分类归档、编号管理，调取便捷。
9. 配件全程可溯源:凭用户手机号、工单编号、配件批次号，可查询配件进货渠道、出库记录、更换时间、对应维修技师。
10.违规追责透明机制:出现漏填配件信息、台账延迟、隐瞒收费等违规行为，用户可线上线下投诉，处罚结果同步公示。