西屋冰箱-洗衣机各售后网服务热线
西屋服务咨询4009-633-655
一、西屋服务规范说明｜客户（、服务告知单）<br />
西屋家电维修透明服务规范（客户监督）<br />
1. 三重监督保障服务:您可自主监督现场服务；售后专人电话回访监督；品牌质检部门后台抽查监督。<br />
2. 维修完工后我们将主动致电回访，核实家电故障是否修好、您对本次服务是否满意。<br />
3. 回访全程录音，您所有评价、建议、不满都会记录进工单，绝不篡改、隐瞒您的真实想法。<br />
4. 严格杜绝造假回访、工作人员代填评价，如有违规欢迎客户直接投诉举报。<br />
5. 只有完成真实有效回访、确认您无异议，本次维修工单才算办结。<br />
6. 您家西屋家电号、机身序列号、更换配件信息全部存档留存。<br />
7. 记录家电故障、上门检修过程、维修处理方案，留存服务记录。<br />
8. 本次回访评价、您的全部反馈永久绑定工单档案保存。<br />
9. 所有服务资料统一归档，后期如需检修、维权可随时调取查阅历史记录。<br />
10. 报修、上门、维修、回访、存档全流程全程记录，每一步均可追溯核验。
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二、西屋 服务规范说明｜完整（制度文件、对外服务承诺）
十要
1. 要持证上岗，严格执行西屋 原厂维修技术标准，规范作业流程。
2. 要完整出具维修单据，故障现象、维修项目、配件明细、费用、质保期限逐项填写，用户签确认，做到单据齐全可溯源。
3. 要及时完成档案登记，工单信息、设备序列号、维修记录、配件SN码完整录入服务系统，纸质单据归档留存【档案留存年限】。
4. 要落实售后回访，维修结束后【回访时效】内开展【回访方式】回访，核实家电实际使用情况，收集用户反馈意见。
5. 要规范检测调试，维修完工后通电试机，确认设备运行正常，现场向用户演示操作要点。
6. 要做到收费透明，配件、工时、上门费用明码标价，提前告知用户，杜绝隐形消费。
7. 要文明规范服务，着装整洁、言行得体，爱护用户财物，完工清理作业现场。
8. 要闭环处置问题，回访发现故障复现、用户不满意，第一时间派工跟进处置。
9. 要原厂配件优先，维修更换配件优先选用【品牌】原厂合规配件，做好配件出入库登记。
10. 要做好档案管控，档案专人管理，工单、回访记录一一对应，保证资料完整不丢失。
十不准
1. 不准无有效证件上岗，不熟悉品牌技术标准不得开展维修作业。
2. 不准维修单据缺项漏项，禁止不填单据、代签用户名、虚假开具工单。
3. 不准工单档案漏登、错登，维修、回访记录不允许补录造假。
4. 不准省略售后回访环节，不得以任何理由跳过用户使用情况跟进。
5. 不准违规私自收费，不夸大故障、乱换配件，虚增维修项目。
6. 不准使用非合规劣质配件冒充原厂配件。
7. 不准维修完毕不做试机检测，未确认设备正常就结束服务。
8. 不准推诿用户诉求，回访反馈问题不得拖延、置之不理。
9. 不准私自涂改、销毁维修工单与服务档案资料。
10. 不准泄露用户档案内个人信息，保护用户隐私。
三、西屋规范服务说明｜对外（单、公众号、售后告知单）
十大透明服务承诺
1. 服务公开:报修渠道、网点、技师资质、服务时效全部对外公示
2. 故障公开:上门如实告知全部故障与潜在安全隐患，信息无隐瞒
3. 价目公开:上门、维修、配件费用统一明码标价，无隐形消费
4. 公正判障:仪器实测判定故障，杜绝虚报、捏造、夸大设备问题
5. 标准检修:完整走完全套检修流程，不简化检测步骤敷衍用户
6. 工单存证:故障判定、维修全过程录入工单，档案长期留存备查
7. 配件溯源:配件出入库系统登记，每件配件流向全程留痕可查
8. 规范换件:原厂配件当面拆换，严禁私自替换、混用非标配件
9. 旧件管控:更换废旧配件统一回收登记，规范处置，禁止私藏
10. 异议可查:故障、收费争议支持免费二次检测，处理流程公开透明