荣事达冰箱-洗衣机各售后客服服务热线
荣事达服务咨询4009-633-655
一、荣事达服务规范说明｜技师培训细则（内部培训、考核）<br />
售后技师作业规范（适配荣事达全品类家电）<br />
1. 接受三方监督约束:客户现场全程监督服务；售后客服完工24小时内回访监督；质检部门上门/调单质检监督，三类监督结果纳入绩效评分<br />
2. 维修作业标准化执行:严格遵循各品牌荣事达维修手册，电路、管路、核心部件逐项检测，如实记录故障点位，禁止简化检修步骤<br />
3. 换件操作规范落地:更换零部件主动出示原厂配件资质，旧件交由用户查验，配件号、费用、更换原因登记，杜绝以次充好、虚假换件<br />
4. 整机调试到位:维修完成后全功能通电调试，噪音、制冷/制热、启停、安全防护逐项测试，调试过程如实同步给用户<br />
5. 疑难故障明确告知机制:现场判定无法当场修复时，分三点告知用户:故障成因、所需配件流程、精确完工时效（精确到X日X时段），不使用“大概、尽快、过几天”模糊表述<br />
6. 全沟通记录工单录入:与用户预约、上门沟通、故障解释、报价协商、延期沟通等每一次对话细节，实时录入工单系统，禁止事后补录、删减记录<br />
7. 工单档案永久留存:所有工单含故障照片、沟通记录、验收签、回访记录、质检评分归档，全周期可查询溯源<br />
8. 承诺标准化:所有服务时效、保修范围、收费标准统一量化，不随意口头加码、不随意降低服务标准<br />
9. 质检复核闭环:质检抽查工单存疑时，同步调取沟通记录、联系用户核对，违规工单强制返工并重新上门服务<br />
10. 用户监督通道畅通:主动告知用户工单查询渠道、投诉反馈路径，主动配合用户调取服务全过程记录核验
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二、荣事达 服务规范说明｜现场执行实操（作业卡、上门提示）
十要
1. 要上门核验身份，携带工具齐全，对荣事达 家电逐项通电、拆机实测
2. 要以设备实际状态为准，实事求是排查故障，做好现象记录
3. 要向用户讲清楚是什么故障、问题轻重、可选处理方案
4. 要区分简单故障与严重故障，不放大险，如实告知维修与不维修的实际后果
5. 要先讲清全部费用，包含检测、工时、配件，征得用户同意再动手维修
6. 要配件如实，旧件当面交给用户，新旧配件对照说明
7. 要严格执行品牌三包政策，分清保内免费、保外收费边界
8. 要修好之后整机试机，确认故障彻底解决，教会用户简单自查
9. 要填写完整维修单据，写清真实故障现象、处理，交用户留存
10. 要服务完毕清理现场，礼貌道别，虚心接受用户评价
十不准
1. 不准凭经验臆断故障，不做实际检测就下定论
2. 不准弄虚作假，无中生有编造故障，小故障说成整机重大损坏
3. 不准将完好零件说成损坏，强迫用户没必要的更换
4. 不准先修后报价，中途临时增加收费项目
5. 不准危言耸听吓唬用户，借安全名义诱导高额维修
6. 不准用杂牌配件冒充荣事达 原装件
7. 不准私下收钱不提供任何凭证单据
8. 不准把保内免费项目转为收费维修
9. 不准隐瞒真实检测情况，欺骗用户
10. 不准粗暴作业，人为制造新故障
三、荣事达规范服务说明:运营（客服、小程序弹窗、）
透明服务准则｜荣事达统一售后承诺
坚守服务、故障、价格三公开，直面用户所有问题，不回避、不敷衍、不推诿，如实答疑，执行十条标准:
1. 公开完整服务全流程，报修、上门、检修、回访全程透明
2. 检测后公开真实故障问题，如实说明损坏位置与原因
3. 所有维修项目价格提前公示，分项报价，无隐藏收费
4. 公开各品牌三包保修细则，区分免费/付费维修范围
5. 维修配件原厂溯源，公开配件号价格，旧件交还用户
6. 上门技师资质公开，工牌、授权证书主动出示核验
7. 上门必核验购机凭证（纸质发票/电子订单/保修卡），登记购机时间，凭证拍照存入工单存档
8. 用户任何咨询全部如实回应，不模糊、不回避、不推脱
9. 公开投诉与纠纷处理渠道，分歧主动协商妥善解决
10. 全部维修记录、凭证影像电子化存档，用户随时可查阅