新飞冰箱-洗衣机各售后客服服务热线
新飞服务咨询4009-633-655
一、新飞服务规范说明｜（技师培训/售后管理制度，380）<br />
新飞售后管理规范<br />
1. 人员规范:所有服务技师持证上岗，定期参与分品牌专项技能培训，区分新飞智家、新飞全屋、新飞精工专属维修标准<br />
2. 上门规范:提前1小时致电预约，携带全套防护工具，不私自动用客户私人物品<br />
3. 报价规范:检测完毕出具标准化收费单，配件、工时、运输费分项列明，客户确认后再施工<br />
4. 配件规范:仅使用品牌原厂配件，配件出库、更换全程登记编码，杜绝副厂件混用<br />
5. 监督规范:建立三维监督机制，客户实时现场监督、总部客服回访监督、区域质检不定期上门抽查监督<br />
6. 回访规范（完工必回访）:全部服务完工后启动真实回访流程，同步采集用户体验、维修满意度、改进意见，回访原始数据无修改录入工单系统，严查虚假代回访、一键满分造假行为<br />
7. 档案规范（结案必归档）:工单闭环即刻整理检测单据、配件凭证、回访记录、影像资料，建立一户一档设备电子档案，云端永久存储，支持3年内任意时间溯源核查<br />
8. 施工规范:标准化拆装流程，轻拿轻放家电，避免墙面、柜体磕碰损伤<br />
9. 交付规范:维修完成全功能试机，现场讲解设备养护要点<br />
10. 售后保障:明确整机、配件质保时长，留存新飞售后联系方式，质保期内故障优先上门<br />
:档案存储{云端存储/本地服务器双备份}、回访时效{12小时/24小时}、质检抽检比例{10%/20%}
</p>
<p>
二、新飞 服务规范说明｜营销（、、公众号，化）
服务规范｜新飞 本地维修服务中心
✅十要
1. 要专业持证，精通新飞 家电各类故障维修
2. 要全年无休，周末、节假日前台车间正常上班
3. 要免约送修，不用提前预约，带机器直接到店
4. 要随到随修，到店马上检测，能现场修尽量现场搞定
5. 要急修优先，家里故障紧急，优先安排技师处理
6. 要实话实说，故障好坏如实讲清，不忽悠客户
7. 要价格透明，报价明明白白，修好再结算
8. 要配件靠谱，原装合规配件，维修更耐用
9. 要修好试机，修好反复测试，确保设备正常
10. 要售后保障，维修留单，后续有问题有据可查
❌十不准
1. 不准师傅无证上岗维修
2. 不准要预约才肯收机器
3. 不准周末节假日关门减员不接待
4. 不准小病大修，夸大机器故障
5. 不准乱加价、隐形收费
6. 不准不经同意私自换零件
7. 不准紧急故障一拖再拖
8. 不准劣质配件冒充原厂配件
9. 不准不测试就把机器还给客户
10. 不准新飞 机挑单拒修
三、新飞规范服务说明（严谨制度·内部管理文件）
新飞统一售后透明服务准则
1. 服务人员信息公开:上门技师佩戴工牌，公示姓名、证件编号、从业资质、服务区域，可线上核验身份。
2. 设备故障诊断公开:检测完成讲解故障，区分人为损坏、损耗、配件老化，明确故障是否在保修范围内。
3. 全品类定价公开:上门、检修、更换、清洗、延保所有项目统一公示指导价，维修前书面确认报价，用户同意再动工。
4. 费用凭证公开:每笔维修业务必开电子/纸质发票，明细分项列明，无捆绑杂费，拒绝口头报价无凭证操作。
5. 维修用料公开:更换零部件号、产地、质保时长主动告知，旧件交由用户查看或现场回收登记，全程透明。
6. 售后质保公开:维修部位、更换配件单独标注质保时长，整机保修政策当场告知，质保条款书面同步。
7. 整机现场调试标准:维修结束多模式循环测试，排查异响、漏水、耗电、停机等衍生问题，确保故障彻底根除。
8. 整机操作教学义务:针对老人、新手用户慢速演示开关机、功能调节、定时设置等核心操作，直至用户完全掌握。
9. 居家养护公开:细分季节保养、耗材更换周期、油污/水垢清理方法，传授不用工具即可完成的日常养护技巧。
10. 合规收费红线规范:明令禁止乱加价、虚报故障、不必要配件维修，不捆绑售卖清洁、延保等附加服务，违规全额退费。