晶弘冰箱-洗衣机各售后各点服务热线
晶弘服务咨询4009-633-655
一、晶弘服务规范说明（·晶弘）<br />
服务规范说明<br />
1. 工单闭环管理:一发票号、一号一单，所有工单必须走完报修受理、上门服务、故障处理、用户回访、工单归档全链路流程，禁止未核实故障、无用户确认私自关单、办结工单。<br />
2. 异议处置准则:用户针对维修方案、配件收费、维修结果产生争议时，严禁推诿、敷衍、甩锅，第一时间主动协调沟通，记录双方分歧点，全程跟进直至矛盾彻底闭环，直面问题不回避。<br />
3. 上门时效规范:接单后按承诺时限上门，临时改期需提前致电用户说明原因并重新预约，不得无故失约、临时爽约。<br />
4. 配件溯源要求:更换配件均为原厂正品，主动出示配件溯源编码，新旧配件交由用户核对，自费配件提前定价，无隐形消费。<br />
5. 技师持证上岗:上门主动出示服务资质证件，统一工装、工具包，穿戴鞋套，作业前清洁摆放区域，完工清理现场垃圾。<br />
6. 收费透明:维修价目表现场可供用户查阅，检测费、维修费、配件费分项列明，维修前告知总价，用户认可后方可施工。<br />
7. 故障如实报备:不夸大故障、不虚构损坏问题，小病不大修，能维修修复绝不强制更换整机配件，如实告知设备真实损耗情况。<br />
8. 隐私现场保护:维修过程不随意挪动用户私人物品，不窥探家中隐私，不私自使用用户家电、饮水、物品，保持服务边界。<br />
9. 售后质保承诺:维修完工后明确告知配件与整机维修质保时长，质保期内同类故障免费复检维修，收取工时费。<br />
10. 档案电子化归档:所有工单票据、沟通记录、用户签确认单同步上传系统归档，留存电子档案，留存周期符合监管要求，便于售后溯源核查。
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二、晶弘 服务规范说明｜对外公示（、公众号公示，）
晶弘 售后服务规范
1. 所有服务人员持证上岗，严格遵循晶弘 作业标准。
2. 全部收费标准对外公开，线上、线下均可查询，明码标价。
3. 上门检测完毕，出具分项报价单，配件费、工时费、辅材费、上门费逐条列明，金额一目了然，不笼统报总价。
4. 未得到用户明确同意，绝不启动维修、不更换任何零部件。
5. 全程杜绝隐形消费，维修中途发现额外故障，必须重新报价，用户不同意绝不追加项目。
6. 配件明明白白，原厂/兼容件如实说明，明确配件质保时长。
7. 维修结束提供完整服务单据，所有消费有据可查。
8. 作业爱护用户家财物，维修结束清理现场垃圾杂物。
9. 恪守品牌保修约定，维修部位享受对应保修保障。
10. 欢迎广大用户监督举报违规收费、违规操作行为。
十要
1. 要亮证上门，规范着装
2. 要主动出示公开收费标准
3. 要报价拆分配件费、工时费等每一笔开销
4. 要用户确认报价后再动手维修
5. 要如实说明故障情况，不夸大问题
6. 要如实告知配件类与质保期限
7. 要完工提供收费明细单据
8. 要文明礼貌，爱护用户财物
9. 要完工清理现场，保持环境整洁
10. 要妥善处理用户疑问与投诉
十不准
1. 不准无资质人员上门作业
2. 不准不报明细，只报总价格
3. 不准先拆机，后报价
4. 不准现场临时加价、设置隐形消费
5. 不准虚假配件，以次充好
6. 不准小病大修，诱导过度消费
7. 不准脱离工单私下收钱
8. 不准野蛮操作损坏家电、家装
9. 不准不交付服务工单票据
10. 不准漠视用户诉求，推诿扯皮
三、晶弘规范服务说明｜晶弘公示展板标准（，网点用）
透明服务公开规范
为统一晶弘全品类家电售后服务标准，落实全程透明化服务，特制定公开准则，全员严格执行:
1. 故障情况全公开:上门检测后完整告知故障成因、损坏部件、故障影响，不隐瞒隐患、不夸大问题。
2. 收费标准全公开:统一公示工时费、原厂配件价、上门服务费，维修前出具明细报价，用户确认再施工。
3. 服务流程全公开:报修、派单、上门、检修、完工回访全流程工单留痕，进度实时可查。
4. 用户诉求全承接:线上线下所有咨询、报修、投诉统一登记工单，无遗漏、无拒收诉求。
5. 问题直面不回避:如实告知设备现状，用户疑问逐项细致解答，杜绝模糊、避重就轻。
6. 沟通对接不敷衍:耐心倾听用户反馈，主动同步检修进度，回复完整有依据，不简单推诿打发。
7. 责任界定不扯皮:区分人为损坏、产品质量故障、安装遗留问题，权责，不相互推卸责任。
8. 购机凭证强制核验:维修作业第一环节核验购机有效资料，纸质发票、电子订单、原厂保修卡均为有效凭证；精准登记购机日期，凭证拍照/截图上传工单系统归档留存，三包时效以凭证日期为准。
9. 维修配件全公开:更换配件出示原厂编码，旧件交由用户查验，配件质保期限书面告知。
10. 售后回访全公开:完工后主动回访，同步投诉监督渠道，所有争议客观公正响应处置。