海尔卡萨帝冰箱-洗衣机各售后规范服务热线
海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、海尔卡萨帝服务规范说明｜客户对外（、服务告知单）<br />
海尔卡萨帝售后服务公开承诺规范<br />
1. 同标准服务:海尔卡萨帝家电维修统一执行标准化监督、回访、档案管理体系，保障每位用户同等服务保障<br />
2. 欢迎全体客户全程监督:维修全程可拍照、录音留存，若对服务不满意可随时通过海尔卡萨帝渠道提交监督反馈<br />
3. 完工必回访保障:所有上门维修结束后，客服专员主动致电回访，真实了解家电维修效果与您的服务体验<br />
4. 回访如实记录:您的所有评价、建议、不满都会录入服务工单，不会擅自修改、掩盖真实反馈<br />
5. 严令禁止虚假回访:绝不出现代客户填写满意度、未致电回访直接勾选好评等弄虚作假行为，欢迎客户监督举报<br />
6. 三重监督保障服务:客户监督、专属回访专员监督、总部质检部门抽查监督三重防线，杜绝不规范服务<br />
7. 工单闭环确认流程:完成回访、记录您的真实意见后，本次维修工单才算办结闭环<br />
8. 服务档案永久留存:您家海尔卡萨帝设备号、故障问题、维修过程、回访评价全部统一归档保存<br />
9. 全程可追溯查询:后续家电再次报修时，可直接调取历史维修档案，快速定位过往故障，高效检修<br />
10. 违规公开处理承诺:一经查实虚假回访、篡改客户反馈，立即对对应工作人员处罚，并主动向涉事客户致歉整改
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二、海尔卡萨帝 服务规范说明｜服务实操SOP（化，工程师培训手册、随身）
十要
1. 要守时履约上门，仪容整洁，规范做好入户礼仪
2. 要先查故障再谈维修，把问题讲得
3. 要把报价讲明白:配件多少钱、工时多少，全部讲清楚
4. 要牢记原则:用户觉得价格不合适，不同意修，坚决不动手修、不拆机
5. 要配件当面，告知配件质保期限
6. 要维修过程规范操作，做好防护，避免磕碰用户家具
7. 要修好之后反复试机，确认家电恢复正常使用
8. 要干完活打扫干净，垃圾全部带走
9. 要给用户讲清楚注意事项，告知后续售后保障
10. 要如实填单，所有收费全部录入系统，给到用户凭证
十不准
1. 不准一进门就拆机器，不做故障检测
2. 不准报价没谈妥，强行拆件、强制推销维修
3. 不准把小故障说成大问题，欺骗消费者
4. 不准报价做完之后，中途随便涨价加钱
5. 不准隐瞒配件来源，拿劣质件充当原装件
6. 不准喝用户茶水、收礼物、吃用户家里饭菜
7. 不准野蛮施工，弄坏家电、磕碰家具不负责
8. 不准态度蛮横，和用户发生言语冲突
9. 不准收钱不开单，私自线下收钱不录工单
10. 不准修完直接走人，不试机、不清理现场
三、海尔卡萨帝规范服务说明（内部培训手册）
售后维修合规操作规范
1. 服务规范公示:所有网点需全套服务标准，对用户做到服务规则公开透明。
2. 故障如实告知:检测故障不得隐瞒、篡改实际损坏情况，做到故障信息完全公开。
3. 收费标准公示:价目表定点、线上同步公示，维修各项费用全部公开，杜绝乱收费。
4. 配件使用准则:恪守原厂全新配件底线，翻新配件、劣质副厂配件纳入禁止使用，零容忍违规行为。
5. 现场管控条例:任何维修作业场地，不得存放、携带翻新及劣质副厂配件。
6. 员工违规处理办法:经取证核实存在违规使用非标配件行为，对涉事工作人员从重处罚，情节严重直接清退。
7. 人员上岗资质:落实全员持证上岗制度，无有效资格证人员禁止独立承接维修工单。
8. 上门服务礼仪:抵达用户场地主动出示从业证件，主动亮明个人身份信息。
9. 维修前置沟通要求:作业前完整沟通故障问题、维修解决方式、配件类与全部维修费用。
10. 施工前置确认机制:未得到用户认可签或明确口头同意，禁止开展任何拆机维修操作。