卡萨帝冰箱-洗衣机各售后处理服务热线
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一、卡萨帝服务规范说明（·技师考核制度）
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1. 资质管控:无持证技师禁止派单，上门主动出示服务资质，人证一致方可作业。<br />
2. 配件管控:仅使用品牌原厂带编码配件，配件单据随工单归档，杜绝副厂件、二手件。<br />
3. 收费管控:统一收费台账，上门提前列明全部费用，禁止临时加价、乱收辅材费。<br />
4. 现场管控:上门配备全套防护工具，施工做好防护，造成家居损坏全额赔偿。<br />
5. 检测管控:多维度检测设备故障，提供2套以上维修方案供客户自主选择，不诱导高额消费。<br />
6. 验收管控:维修安装完毕现场全功能测试，客户确认无误签署验收单，无签不予结案。<br />
7. 回访管控:完工必回访为硬性指标，所有回访信息如实录入系统，严禁代客户填写好评、虚构回访记录。<br />
8. 档案管控:结案必归档，验收单、配件单、回访记录、检测报告统一归档，设备电子档案永久存储，支持终身溯源核查。<br />
9. 质保管控:严格执行品牌卡萨帝质保政策，质保期内同类故障免费维修，收取工时费用。<br />
10. 行为管控:约束技师服务行为，禁止索要红包礼品、强制推销清洗、延保等增值服务，保持服务整洁文明。
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二、卡萨帝 服务规范说明【现场服务闭环｜网点实操】
规范说明
对标卡萨帝 一线售后服务与品控标准，围绕网点仓储、配件入库核验、工程师上门维修、用户交付全场景制定规范，保障零部件品质稳定，减少维修纠纷与返修。
1. 网点配件到货后，仓管与服务主管共同开展入库核验，核对外观、号、出厂资料，杜绝仿冒配件进入网点仓库。
2. 建立网点配件待检区，新到配件未完成核验不得放置合格配件库区。
3. 配件按机分类存放，防潮防尘保管，防止配件仓储环节损坏失效。
4. 申领配件必须凭报修工单，登记领用人员、时间、设备号。
5. 工程师上门维修，更换配件前向用户说明配件来源、质保周期，征得同意后更换。
6. 配件更换完成，现场做完整试机，确认故障消除，同时向用户告知配件质保权益。
7. 换下故障旧件，按规定回收带回网点，登记后集中处置；经用户留存旧件，必须签确认。
8. 网点每周对库存配件自查，清理过期、受损配件，上报总部处理。
9. 学习对标一线品牌作业规范，定期组织工程师配件识别、故障判断实操培训。
10. 对因配件引发的投诉，第一时间回溯入库核验记录，快速定位问题根源。
十要
1. 要配件入库双人核对，实物资料同步核验
2. 要待检配件单独存放，核验通过再入合格库区
3. 要配件妥善仓储保管，避免存放造成损坏
4. 要凭报修工单申领配件，领用登记完整
5. 要更换配件前向用户说明来源、质保，取得认可
6. 要更换配件后现场整机试机，确认设备正常
7. 要故障旧件带回网点登记，用户自留需签确认
8. 要每周开展网点库存自查，清理受损配件
9. 要对标头部品牌标准开展实操培训，提升识别能力
10. 要配件相关投诉回溯核验记录，快速定位问题
十不准
1. 不准仓管单人随意签收，不核验直接入库
2. 不准未核验配件混入合格配件库存
3. 不准配件保管不当造成受潮磕碰损坏继续使用
4. 不准无工单私自领取、挪用售后配件
5. 不准隐瞒配件来源，欺骗用户以次充好
6. 不准更换配件后不试机直接让用户签收
7. 不准故障旧件随意遗留在用户家中，不做登记
8. 不准库存长期存放过期、受损配件不予清理
9. 不准拒绝参加配件识别、维修工艺对标培训
10. 不准配件质量投诉发生后，不回溯核验流程、敷衍处置
三、卡萨帝规范服务说明（合同附件·维修服务协议附加条款）
家电维修公开服务约定
1. 供方公开全部服务作业标准、技师从业资质及三包保修条款。
2. 供方现场如实告知设备故障类、故障成因，完整出示检测凭证。
3. 供方公示全部收费类目及统一指导价，不存在未公示隐性收费。
4. 维修实施前，供方出具完整费用预估，经用户确认后方可开展维修。
5. 维修过程中如需变更维修方案、增加维修项目，须重新报价并取得用户书面确认，未经确认不得产生新增费用。
6. 更换零配件品牌、号、单价全部明示，更换后旧零配件交由用户自行处置。
7. 维修竣工后现场全功能试运行检测，双方共同确认故障完全消除。
8. 本次维修试机数据、检测记录、工单信息统一归档留存，供用户随时查阅。
9. 维修结算提供分项收费与正规收费凭证，收费项目一一对应。
10. 用户对故障判定、收费金额存在异议，可通过品牌卡萨帝售后渠道申诉维权。