博世冰箱-洗衣机各售后客户服务热线
博世服务咨询4009-633-655
一、博世服务规范说明（｜，对外客户）<br />
家电售后服务规范（博世全品牌统一执行）<br />
1. 落实首接全责制度:首位对接客户的客服、导购、工程师为唯一责任主体，禁止推诿转单，全程跟进直至问题办结<br />
2. 执行工单闭环管理:严格遵循「工单受理→上门处置→结果反馈→客户回访」四步流程，全节点系统留痕存档<br />
3. 未解决不予结单:故障、投诉、咨询未彻底处置、客户未认可满意前，工单严禁关闭归档<br />
4. 三重监督常态化:客户自主监督、售后专员回访监督、质检部门抽查监督同步落地<br />
5. 品牌服务标准统一:博世设备均执行同等上门、收费、检修、清洁服务准则<br />
6. 上门服务标准化:持证上岗、工具齐全、规范操作、完工清理现场，公开原厂配件价目表<br />
7. 限时响应承诺:线上线下报修30分钟内联系客户，同城24小时预约上门<br />
8. 争议优先协调:客户对维修、费用、时效存在异议，首接人第一时间对接主管协商解决方案<br />
9. 工单台账终身留存:所有服务记录、沟通截图、检修凭证、回访录音长期归档备查<br />
10. 月度复盘整改:依托三重监督数据梳理服务板，流程，杜绝重复投诉问题
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二、博世 服务规范说明【工程师现场行为｜培训手册、工牌背面、上门须知】
规范说明
1. 严格执行博世 统一收费公示标准，所有收费项目有据可查，禁止现场私自定价。
2. 上门先检测，再报价，所有可能产生的费用一次性讲清，不得边修边加价。
3. 上门费、检测费、工时、配件、辅料、特殊作业费全部告知，杜绝隐藏收费。
4. 严禁夸大故障、虚构损坏，不得利用信息差漫天要价。
5. 使用原厂配件，配件号、价格如实告知，不混用杂牌配件。
6. 主动出示博世 价目，允许用户手机查阅线上公示价格。
7. 用户不同意报价，不得强行维修，不得刁难用户。
8. 完成服务必须交付明细，每一项费用写清楚，出具票据。
9. 服务工单完整留存报价、用户确认痕迹，不得删除关键记录。
10. 发生收费争议第一时间上报网点，不得和用户发生争执。
十要
1. 要证件齐全，着装整齐上门服务
2. 要检测完成完整列明全部预估费用
3. 要出示博世 价目，允许用户核对
4. 要得到用户确认，再动手收费作业
5. 要客观描述故障，如实提供维修方案
6. 要原厂配件明码实价，如实告知
7. 要给用户提供完整费用与票据
8. 要尊重用户选择，不强迫消费
9. 要妥善保管工单确认记录，完整归档
10. 要遇价格争议及时上报，沟通
十不准
1. 不准不带证件、无资质上门作业
2. 不准不报价就拆机维修
3. 不准隐瞒潜在收费项目，后期加价
4. 不准虚构故障、虚高报价漫天要价
5. 不准私自修改博世 统一收费标准
6. 不准强制推销配件、清洗等增值项目
7. 不准拒绝用户查阅博世 收费公示
8. 不准维修结束不提供明细、不开票据
9. 不准用户未确认私自更换配件
10. 不准与用户发生价格争吵，激化矛盾
三、博世规范服务说明（博世公示标准·，用）
透明服务公开规范
1. 服务流程全公开:报修、派单、上门、检修、收费、售后回访全流程线上可查，无隐藏环节。
2. 设备故障全公开:检测后如实告知故障根源、损坏部件、故障诱因，不夸大、不隐瞒问题。
3. 维修定价全公开:统一原厂配件、工时、辅材价目表提前出示，所有收费明码标注。
4. 咨询答疑全坦诚:用户任何疑问当场细致解答，做到不回避、不敷衍、不推诿。
5. 资质证件全公示:工程师持证上门，出示品牌服务资质、原厂维修授权证明。
6. 购机凭证全核验:上门即刻核验发票、电子订单、保修卡，精准登记购机日期。
7. 凭证档案全留存:购机凭证拍摄影像，完整上传电子工单归档，全程可溯源。
8. 原厂配件全透明:维修所用配件现场，旧件交由用户确认，杜绝杂牌替换。
9. 维修方案全告知:提供多套维修方案，说明成本、效果、质保，用户确认再施工。
10. 售后保障全:维修后质保时长、保修范围、投诉渠道完整告知，权责。