松下冰箱-洗衣机各售后咨询服务热线
松下服务咨询4009-633-655
一、松下服务规范说明培训（技师晨会背诵，化）<br />
售后维修行为规范（松下统一）<br />
1. 三重监督记牢:客户盯着、客服回访、质检抽查，全程不能违规<br />
2. 缺货配件讲清楚:原厂件没货要说清现状、两种方案、好坏差别，用户点头同意才能换副件，私换重罚<br />
3. 修前报价讲全:故障、怎么修、换什么件、多少钱一次性说清，不加隐形费用<br />
4. 上门主动亮证件，规范着装，爱护客户家环境<br />
5. 有原厂件优先原厂，原厂件质保更长更安全<br />
6. 上门带全套防护工具，完工打扫干净<br />
7. 收费分开写工时、配件，工单给客户留存<br />
8. 修好当场试机，客户确认没问题再收尾<br />
9. 修完必回访，有问题立刻上门处理<br />
10. 服务红线不能碰:隐瞒配件、私下加价、私自换非原厂件，全额退款整改
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二、松下 服务规范说明【对外公示承诺｜网点、官网、用户告知书】
规范说明
1. 松下 服务网点执行统一对外收费公示体系，全部服务价格公开透明，用户可随时核验查询。
2. 坚持“未确认不收费”原则，检测完毕后，向用户完整告知全部预估费用，征得同意后方可实施服务。
3. 上门费、检测费、人工费、配件费、辅材费、特殊工况附加费全部列明，不存在未公示隐藏收费项目。
4. 坚决杜绝漫天要价、虚报故障、小病大修、看人下价等侵害消费者权益行为。
5. 所有维修配件执行原厂标准，配件号、价格对外公示，不以次充好。
6. 上门工程师主动出示价目参考，用户有权对照松下 公示核对每一笔费用。
7. 服务结束提供纸质或电子结算，每一笔收费对应具体服务，同步提供票据。
8. 用户可通过松下 渠道查询对应项目基准价格，对收费有异议可直接反馈维权。
9. 收费标准发生调整，第一时间更新线上线下公示，保障用户知情权。
10. 面向社会公开服务监督渠道，对违规收费行为严肃追责，保障消费者权益。
十要
1. 要文明礼貌，规范仪容，依规上门服务
2. 要主动向用户松下 收费公示
3. 要检测完毕一次性告知全部预估费用
4. 要取得用户明确确认再进行收费作业
5. 要如实说明故障情况，不误导用户
6. 要原厂配件明码标价，告知配件信息
7. 要交付完整费用明细以及正规票据
8. 要尊重用户选择权，不强迫消费
9. 要耐心回应价格疑问，接受用户核对
10. 要如实记录工单，接受用户监督
十不准
1. 不准无资质人员上门开展维修服务
2. 不准不报价直接拆机、直接维修
3. 不准巧立名目设置未公示隐形收费
4. 不准夸大故障抬高报价，漫天要价
5. 不准私自抬高、篡改松下 统一价格
6. 不准不提供费用明细，模糊收费
7. 不准强制推销不必要配件与服务
8. 不准拒绝用户查阅松下 收费标准
9. 不准以各种理由拒开票据结算凭证
10. 不准压制、推诿用户价格相关投诉
三、松下规范服务说明（条文·制度文本）
公开服务规范
1. 服务人员、网点信息公开可查
2. 设备故障真实情况全面公开
3. 维修各项收费标准明码公开
4. 维修费用票据明细主动公开
5. 更换配件号质保信息公开
6. 整机保修权责条款完整公开
7. 完工现场整机调试，根除故障
8. 全程教学设备操作使用方法
9. 日常保养与简易自查技巧
10. 严守收费红线，杜绝加价、过度维修