卡萨帝冰箱-洗衣机各售后帮助服务热线
卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、卡萨帝服务规范说明（，用）<br />
家电售后服务规范<br />
1. 三重监督保障:客户监督、回访复核、质检巡检，全程透明可查<br />
2. 备件如实告知:原厂件缺货必讲现状、替代方案、优劣对比，用户确认再施工，禁用私换副件<br />
3. 维修先报价:检修完毕第一时间故障、方案、配件、卡萨帝定价，杜绝隐形消费<br />
4. 统一持证上门:维修工程师持品牌服务资质证上门，着装规范、工具齐全<br />
5. 原厂配件优先:能调原厂件绝不替代件，原厂件享受整机原厂质保<br />
6. 作业全程规范:上门穿鞋套、铺垫布，完工清理现场垃圾污渍<br />
7. 收费单据齐全:维修完毕出具明细工单，配件、工时单独列明，留存票据<br />
8. 完工试机核验:维修完成通电全功能测试，确认无故障再请用户验收签<br />
9. 售后回访闭环:维修24小时内电话回访，收集意见，不满意立即二次上门处理<br />
10. 违规零容忍:私换非原厂件、隐形加价、隐瞒故障，全额退费并补偿用户损失
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二、卡萨帝 服务规范说明【公示｜网点、对外公示、工单附件】
十要
1. 要佩戴工作证件上门，着装整齐规范。
2. 要采用专业检测仪表设备实测故障，不凭感觉判断问题。
3. 要客观说明设备实际故障程度，把损坏情况、潜在险讲清楚。
4. 要检测完毕再报价，各项费用明明白白，用户同意再维修。
5. 要优先使用品牌合规配件，配件信息主动告知用户。
6. 要安全操作，维修结束现场试机，确认家电恢复正常。
7. 要将更换下来旧配件交还给用户处置。
8. 要如实记录真实故障情况，工单信息完整准确。
9. 要礼貌服务，耐心解释故障原因以及日常维护要点。
10. 要做好售后跟进，保修期内故障按规定处理。
十不准
1. 不准无资质人员上门维修。
2. 不准跳过仪器检测，主观瞎判故障。
3. 不准夸大故障、编造故障，靠虚假问题抬高维修价格。
4. 不准对用户隐瞒设备真实损坏情况。
5. 不准没经过用户许可擅自维修、换件。
6. 不准虚高报价、设置隐形收费。
7. 不准以次充好，劣质配件冒充原装配件。
8. 不准强行推销无关保养、增值服务。
9. 不准伪造检测、篡改工单记录。
10. 不准推脱质保责任，漠视用户反馈。
三、卡萨帝规范服务说明（·/单页）
透明服务承诺｜卡萨帝售后
1. 服务网点、技师资质全面对外公开，上门人员身份可核验
2. 设备故障如实告知，不隐瞒、不夸大真实损坏问题
3. 维修所有收费项目明码标价，提前报价征得用户同意
4. 维修必出正规收费单据，每项费用列明，有据可查
5. 原厂配件信息公开，新旧配件现场，源头可追溯
6. 维修质保政策当场说明，维修部位单独享受质保保障
7. 完工现场完整调试设备，多次运行确认故障完全解决
8. 手把手教学设备全部基础操作，教会用户独立使用
9. 详细讲解日常清洁、养护周期，普及基础保养知识
10. 严守收费底线，不加价、不乱收费、不诱导过度维修