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一、大宇服务规范说明（内部考核奖惩·技师管理制度）<br />
售后技师硬性考核规范（大宇统一执行）<br />
1. 监督考核:客户差评、回访不合格、质检违规均计入月度绩效，三重监督结果直接关联薪资<br />
2. 上岗资质考核:无证、证件过期人员禁止接单，未持证上门按违规处罚<br />
3. 上门作业考核:未按标准流程拆装、工具杂乱、野蛮拆机，判定服务违规<br />
4. 沟通礼仪考核:与客户争执、言语敷衍、强制推销，予以扣分处罚<br />
5. 现场防护考核:未使用防护垫、保护膜造成客户财物损伤，技师承担赔偿责任<br />
6. 试机验收考核:完工未通电试机、未检测功能，工单不予结算<br />
7. 现场清理考核:遗留施工垃圾、粉尘未清理，判定服务未完成<br />
8. 简易故障处置考核:无故拖延当场可修复故障，二次上门产生成本自行承担<br />
9. 重大故障告知考核:复杂故障未告知修复时限、无书面记录，按服务失职处理<br />
10. 进度跟进考核:跨周期维修未主动同步进度，客户多次问询投诉，从重处罚
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二、大宇 服务规范说明【严谨制度｜制度、员工手册】
十要
1. 要持证上岗，工程师持对应品牌上岗资质，统一工装，上门主动出示身份凭证。
2. 要使用校准合格专业检测仪器开展故障诊断，以实测数据作为判定依据，禁止仅凭经验主观猜测故障。
3. 要客观如实判定故障等级，完整向用户说明故障位置、损坏程度、险隐患，不隐瞒、不淡化也不夸大问题。
4. 要坚持先检测、后报价，分项列明检测费、工时费、配件费，全部费用提前告知用户，取得确认再开展维修。
5. 要规范选用原厂合规配件，配件来源可溯源，维修后向用户提供质保说明。
6. 要文明规范沟通，耐心解答用户疑问，完整讲解设备故障成因与后期使用注意事项。
7. 要做好现场安全防护，落实用电安全操作，完工后通电复检，确认设备正常运行。
8. 要旧件当面交还用户，不得私自扣留报废，做到维修过程可追溯。
9. 要如实填报工单，故障现象、检测结果、维修项目、收费明细全部真实登记，不篡改工单信息。
10. 要闭环跟进售后，维修完成后做好回访，故障复发按政策履行保修责任。
十不准
1. 不准无证、无资质人员上门开展维修作业。
2. 不准不使用专业仪器，仅凭肉眼、主观臆断判定设备故障。
3. 不准故意放大故障、虚构损坏问题，小病大修，以此赚取高额维修费用。
4. 不准隐瞒真实故障程度，避重就轻误导用户，造成二次损坏。
5. 不准未经用户确认，私自开展维修、私自更换配件。
6. 不准使用非合规劣质配件冒充原厂配件，虚报配件价格。
7. 不准巧立名目增设隐形收费项目，乱加价、乱收费。
8. 不准强制推销不必要保养项目、增值服务，诱导用户过度消费。
9. 不准篡改检测结果、伪造故障记录，弄虚作假填写工单。
10. 不准推诿用户合理诉求，拒绝履行质保售后责任。
三、大宇规范服务说明（严谨制度·内部管理文件）
大宇统一售后透明服务准则
1. 服务人员信息公开:上门技师佩戴工牌，公示姓名、证件编号、从业资质、服务区域，可线上核验身份。
2. 设备故障诊断公开:检测完成讲解故障，区分人为损坏、损耗、配件老化，明确故障是否在保修范围内。
3. 全品类定价公开:上门、检修、更换、清洗、延保所有项目统一公示指导价，维修前书面确认报价，用户同意再动工。
4. 费用凭证公开:每笔维修业务必开电子/纸质发票，明细分项列明，无捆绑杂费，拒绝口头报价无凭证操作。
5. 维修用料公开:更换零部件号、产地、质保时长主动告知，旧件交由用户查看或现场回收登记，全程透明。
6. 售后质保公开:维修部位、更换配件单独标注质保时长，整机保修政策当场告知，质保条款书面同步。
7. 整机现场调试标准:维修结束多模式循环测试，排查异响、漏水、耗电、停机等衍生问题，确保故障彻底根除。
8. 整机操作教学义务:针对老人、新手用户慢速演示开关机、功能调节、定时设置等核心操作，直至用户完全掌握。
9. 居家养护公开:细分季节保养、耗材更换周期、油污/水垢清理方法，传授不用工具即可完成的日常养护技巧。
10. 合规收费红线规范:明令禁止乱加价、虚报故障、不必要配件维修，不捆绑售卖清洁、延保等附加服务，违规全额退费。