夏普冰箱-洗衣机各售后全区服务热线
夏普服务咨询4009-633-655
一、夏普服务规范说明｜客户告知（服务、信推送）<br />
夏普家电维修服务承诺<br />
1. 三层监督保障您权益:您现场监督、售后电话回访、专业质检抽查，全程监管服务质量<br />
2. 工单信息同步:预约工单会同步您家电全部情况，工作人员交接记录全部线上保存，不会漏看您的特殊需求<br />
3. 上门实地检测故障:师傅上门现场仔细检查家电，讲清楚哪里坏、为什么坏，不糊弄、不模糊说辞<br />
4. 所有费用提前说清:配件、人工费用分开列明，您同意维修才会开工，没有隐藏额外收费<br />
5. 更换配件保真可查:维修更换的零件均为品牌原厂件，旧零件您可查看后再回收<br />
6. 上门做好防护工作:维修时做好防尘防刮保护，小心操作不损伤家里家具装修<br />
7. 准时上门不无故拖延:约定时间按时上门，若有延迟会提前电话跟您沟通<br />
8. 修好现场试机确认:维修完成当场开机测试，确认家电恢复正常使用再结束服务<br />
9. 维修质保明确告知:维修后主动说明保修时长，保修单据交给您妥善保管<br />
10. 问题快速处理闭环:对服务不满意可随时反馈，专人快速对接跟进，直到您满意解决
</p>
<p>
<br />
</p>
<p>
<br />
</p>
<p>
<br />
二、夏普 服务规范说明｜
十要
1. 要持证上门，身份可核验
2. 要如约上门，变动及时告知
3. 要文明作业，完工清理现场
4. 要据实检测，故障客观陈述
5. 要明码标价，收费逐项公示
6. 要尊重选择，维修方案告知利弊
7. 要配件透明，新旧配件当面
8. 要原厂作业，保障维修品质
9. 要自愿消费，增值服务不强推
10. 要试机验收，接受用户监督
十不准
1. 不准无证上门服务
2. 不准夸大故障制造焦虑
3. 不准套路推销增值项目，不准诱导不必要零部件更换
4. 不准小病大修，过度维修
5. 不准隐形消费、私下乱收费
6. 不准以次充好，冒用假冒配件
7. 不准未获许可擅自拆机换件
8. 不准强制推销延保清洗服务
9. 不准隐瞒、扣押客户旧配件
10. 不准伪造工单，弄虚作假
三、夏普规范服务说明（投诉维权指引）
透明服务保障条款（夏普用户维权依据）
1. 服务标准公开:品牌统一对外公示完整上门、维修、质保服务规范
2. 故障检测公开:维修人员需完整告知设备真实故障，不得刻意误导用户
3. 维修价格公开:工时、配件、上门等所有收费统一公示，无隐藏收费项目
4. 原厂配件保障红线:维修仅允许使用全新原厂配件，翻新件、副厂劣质配件全面禁止
5. 现场配件管控:维修现场不允许出现任何翻新、劣质非原厂配件
6. 违规处罚保障:若核实技师使用违规配件，平台对涉事工作人员严肃处置并告知用户处理结果
7. 技师资质公开:上门维修人员需具备正规从业资格证书，持证上岗为硬性要求
8. 身份信息公开:技师上门第一时间出示证件，主动告知姓名、工号、所属服务网点
9. 维修方案公开:维修前完整告知维修解决办法、需更换配件、全部花费明细
10. 维修授权要求:必须取得用户明确同意后，技师才能开展拆机、更换配件等维修作业