华日冰箱-洗衣机各售后办服务热线
华日服务咨询4009-633-655
一、华日服务规范说明（·）<br />
华日售后服务承诺（专用）<br />
1. 三重监督放心修:客户现场盯着、售后电话回访、总部质检抽查，全程监管服务质量<br />
2. 上门师傅全部持证上岗，专业维修更靠谱<br />
3. 上门服务有统一操作规范，拆装家电按标准来<br />
4. 跟大家好好沟通，有问题慢慢解释，绝不态度恶劣<br />
5. 进门全套防护，铺垫子、套保护膜，不会刮花家里家具家电<br />
6. 修好机器一定通电试一遍，确认一点毛病没有再交付<br />
7. 维修产生的垃圾灰尘全部清理带走，不给客户留脏乱<br />
8. 普通小问题当场修好，不用把机器留在家里<br />
9. 如果机器故障严重当场修不好，当场跟您说清楚多久能修好<br />
10. 后续修到哪一步我们主动打电话跟您说，不用您一次次来催进度
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二、华日 服务规范说明
十要
1. 要凭证上岗，上门主动出示服务工程师资质，接受用户核验。
2. 要上门守时，着装工服整洁，入户做好现场防护铺垫布。
3. 要作业前确认安全条件，断电泄压，落实人身与设备双重安全。
4. 要按原厂工艺拆装家电，轻拿轻放，保护外壳漆面、管路线路，杜绝二次损坏。
5. 要精准判断真实故障，据实制定维修方案，不夸大故障问题。
6. 要选用符合品牌标准配件，规范安装紧固，杜绝虚接松动。
7. 要修后整机全面试机，确认全部功能正常，消除安全隐患。
8. 要收费标准公开透明，提前报价，用户确认后再实施维修。
9. 要服务完毕清理现场，物品归位，保持用户家中整洁。
10. 要耐心告知用户使用保养要点，做好售后答疑回访配合。
十不准
1. 不准无有效资质从事华日 家电安装维修服务。
2. 不准违规带电作业，不落实安全防护措施冒险施工。
3. 不准暴力作业，敲打、撬砸家电，造成壳体、元器件二次损毁。
4. 不准不按原厂工艺拆装，错接线路管路，引发新故障。
5. 不准以次充好，使用不合格配件，损害设备安全性能。
6. 不准故障未解决就草草收工，把隐患留给用户。
7. 不准夸大故障、小病大修，欺骗用户消费。
8. 不准服务态度恶劣，与用户争执，使用服务禁语。
9. 不准私自向用户收取工单以外的费用，收费不开票据。
10. 不准损坏用户物品，作业完毕不清理现场、不恢复原状。
三、华日规范服务说明（式·展板）
售后公开服务准则
1. 服务公开:全流程公示，用心承接用户全部诉求，直面问题不逃避。
2. 故障公开:检修故障如实告知，工单完整记录不留隐瞒。
3. 价格公开:维修费用明码标价，先报价后维修无隐形消费。
4. 诉求专岗接待:报修投诉统一登记，限时反馈处理进度。
5. 问题坦诚沟通:有疑问不回避、交流不敷衍、责任不推诿。
6. 维修核验购机资料:发票、电子订单、保修卡均可核验保修。
7. 如实登记购机日期，精准判定保内保外维修标准。
8. 凭证截图照片同步上传工单，统一归档留存备查。
9. 维修全程工单留档，所有操作记录可追溯核查。
10. 保修政策全面公示，客观划分双方售后权责。