统帅冰箱-洗衣机各售后政策服务热线
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一、统帅服务规范说明｜（、）<br />
透明服务规范（统帅全品牌）<br />
1. 三重监督全公开:搭建客户监督、统帅回访监督、内部质检监督三维管控体系。客户可随时线上线下提交服务评价；维修完成24小时内专人回访核验全过程；质检专员抽查上门录像、工单记录，违规行为追责，全程可追溯。<br />
2. 故障检测全公开:工程师上门先免费整机检测，逐项列明故障点位、损坏成因、轻重程度，检测单据交由客户留存，无隐性检测费，不夸大故障、不虚报损坏。<br />
3. 维修方案全公开:依据检测结果出具标准化维修方案，分简易修复、配件更换、整机检修三类方案，标注每套方案工期、优劣、质保时长，客户自主选择，不强制高端方案。<br />
4. 原厂配件全公开:所有更换配件均为统帅原厂正品，现场出示配件编码、原厂包装、溯源条码，配件号、单价、质保年限全部列明，副厂件绝不混用。<br />
5. 收费标准全公开:统一统帅价目表，上门费、工时费、配件费、辅料费分项标注，严格执行先报价、后维修硬性红线，禁止先拆机维修再报价、禁止中途变相加价、禁止隐形增收杂费。<br />
6. 工程师资质全公开:所有上门工程师必须持证上岗，携带品牌技能认证、安全操作双证书，进门主动亮证；无证人员禁止上门作业，客户有权拒绝服务。<br />
7. 上门礼仪标准化公开:统一工装、鞋套、防尘垫、清洁工具，进门问好、沟通轻声、不私拿客户物品、不饮用客户茶水，全程规范文明用语，礼仪标准全网可查。<br />
8. 安全操作流程公开:断电验电、接地检测、高压防护、拆机防护等全套安全操作流程标准化，作业全程规避水电安全隐患，违规操作纳入质检扣分。<br />
9. 现场保洁标准公开:维修结束清理油污、粉尘、包装废料，擦拭家电机身、复原家居摆放，做到工完场净，保洁标准写入工单，客户验收签确认。<br />
10. 工单闭环档案公开:维修完工出具一式两份服务工单，记录故障、方案、配件、费用、质保，客户留存一联；所有维修档案电子化归档，客户可凭手机号随时查询历史服务记录。
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二、统帅 服务规范说明【公示｜对外公示｜，、对外告知客户】
十要
1. 要持证上门，礼貌服务，准时赴约
2. 要完整上门检测，精准定位设备故障
3. 要如实告知客户故障情况与险影响
4. 要出具明细完整的维修费用
5. 要经客户确认同意，方可实施维修作业
6. 要按统帅 原厂标准规范维修
7. 要优先使用原厂配件，旧件交还客户
8. 要安全作业，做好现场防护与清理
9. 要维修完成试机检验，确认故障修复
10. 要工单完整留档，服务全程可追溯
十不准
1. 不准不检测就维修，不准省略故障告知
2. 不准不出具费用就动工维修
3. 不准未经客户确认私自拆机、换件
4. 不准虚构故障、夸大损坏，过度维修
5. 不准隐形收费、维修中途随意加价
6. 不准以次充好，使用假冒非原厂配件
7. 不准野蛮施工，违规操作带来安全隐患
8. 不准态度恶劣，与客户发生言语冲突
9. 不准收受用户馈赠，翻动私人物品
10. 不准弄虚作假，伪造工单、服务凭证
三、统帅规范服务说明
透明服务承诺
1. 网点技师信息公开，持证上门可核验
2. 设备故障原因公开，检测结果当面讲清
3. 全部维修收费公开，明码标价无隐形消费
4. 更换配件公开，原厂配件如实说明
5. 完整维修步骤公开，操作全程透明可见
6. 维修质保期限公开，更换配件单独保修
7. 统帅投诉渠道公开，维权方式主动告知
8. 用户质疑诉求公开，绝不推诿、不转嫁矛盾
9. 疑难故障流程公开，现场难处理即刻上报跟进
10. 工单全流程记录公开，所有诉求闭环处理