新飞冰箱-洗衣机各售后办理服务热线
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一、新飞服务规范说明｜（、客户告知单用）<br />
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1. 持证上门:所有维修技师统一穿戴品牌工装、出示上岗资质证件，无证件用户可拒绝服务<br />
2. 事前报价:检修完毕明确配件费、工时费、上门费，无用户书面确认不擅自维修、不私自更换配件<br />
3. 原厂配件:维修仅使用品牌原厂正品零配件，拒绝翻新件、替代杂牌件，配件可提供溯源编码<br />
4. 规范施工:上门自带防尘垫、鞋套、清洁工具，维修后清理现场垃圾，不损坏用户家装、家具<br />
5. 三重监督:全程接受客户现场监督、总部回访监督、区域质检突击抽查，监督渠道全程公开<br />
6. 回访核验:服务结束限时回访，核实故障修复状态，用户真实感受录入系统，禁止伪造回访数据<br />
7. 档案留存:工单闭环立即归档全套服务资料，档案长期保存，支持随时调阅核查溯源<br />
8. 收费透明:统一全品类收费标准，无隐形消费、临时加价，开具正规服务收据<br />
9. 售后质保:更换配件享受新飞质保期，同一故障期内复修免收二次工时费<br />
10. 投诉响应:用户异议、投诉2小时内响应对接，48小时给出处理解决方案
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二、新飞 服务规范说明【标准｜制度｜严谨】
十要
1. 要持证规范上岗，工装工牌齐全，按预约准时履约上门
2. 要严格恪守服务流程，执行:上门检测→告知故障→出具费用→客户确认后实施维修
3. 要如实排查设备故障，客观说明故障成因，不夸大、不隐瞒设备问题
4. 要化出具全部费用，明细包含上门费、检测费、配件费、工时费，逐项列明
5. 要取得客户书面/口头明确确认，确认后方可启动维修作业
6. 要规范工具操作，安全施工，做好用户家环境防护，做好现场保洁
7. 要选用原厂合规配件，配件号如实告知客户，旧件主动交还用户
8. 要维修完成通电试机，验证故障消除，讲解使用注意事项
9. 要礼貌文明沟通，耐心答疑，如实记录工单信息，闭环归档
10. 要恪守新飞 原厂服务标准，维护品牌服务
十不准
1. 不准未做完整检测就预判故障、盲目拆解家电设备
2. 不准不告知故障直接维修，不出具费用擅自施工
3. 不准未经客户确认私自开展维修、私自更换零配件
4. 不准虚构故障、小病大修，误导客户做非必要维修项目
5. 不准外临时加价，隐形收费，乱收额外服务费
6. 不准使用非合规副厂劣质配件冒充原厂配件进行更换
7. 不准态度蛮横，言语失当，与客户发生争执冲突
8. 不准在用户家中吃喝、收受礼品财物，随意翻动私人物品
9. 不准违规操作，不做安全防护，留下用电安全隐患
10. 不准工单记录弄虚作假，瞒报服务过程，规避服务追责
三、新飞规范服务说明｜手册（员工随身口袋手册，条目）
服务公开准则
1. 服务公开:维保标准、上门时效统一公示
2. 故障公开:故障原因、损坏部件如实告知用户
3. 价格公开:全项目明码标价，先报价后维修
4. 答疑坦诚:用户问题正面解答，不回避不敷衍
5. 上门核验购机凭证:发票/电子订单/保修卡核验
6. 购机信息工单存档:登记购机时间，凭证影像上传
7. 配件公开:原厂配件，价格质保说明
8. 施工公开:维修项目提前确认，无隐形消费
9. 验收公开:现场试机，用户确认完成维修
10. 维权公开:新飞投诉渠道主动告知用户