东芝冰箱-洗衣机各售后服务诉求电话多少
东芝服务咨询4009-633-655
一、东芝服务规范说明（温情走心·公众号推文）<br />
东芝售后贴心服务规范，守护您的居家体验<br />
1. 三层安心监督:您的现场评价、专属客服回访、总部专业质检，层层守护服务品质<br />
2. 专业持证技师:每一位上门师傅都持有正规从业证书，专业能力有保障<br />
3. 标准化专业上门:严格遵循品牌专属作业流程，细致处理每一处设备问题<br />
4. 温柔文明沟通:耐心解答您所有疑问，说明故障与费用，无强制推销<br />
5. 细致入户防护:自带全套防护用品，细心保护地板、家具、家电不被划伤弄脏<br />
6. 现场通电试机验收:全部维修安装结束后开机测试，确认设备稳定正常再离开<br />
7. 细致清扫不留痕迹:施工垃圾、包装废料全部清理带走，还您整洁居家环境<br />
8. 疑难故障告知:遇到难以当场解决的重大故障，第一时间明确告知您修复时限<br />
9. 主动同步维修动态:配件调配、设备维修进度我们主动告知，不用您反复操心询问<br />
10. 全程可追溯监督:每一次服务都留有记录，服务不到位随时反馈，我们全力为您解决
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二、东芝 服务规范说明（工程师岗位考核·培训手册用，责任约束）
十要
1. 接单要确认工单信息，备齐工具备件，提前和用户沟通
2. 入户要礼仪到位，先开展故障检测，留存检测判断依据
3. 报价要完整，故障点、配件号、工时、总费用全部讲清
4. 要书面/口头确认用户维修意愿，无确认绝不启动维修
5. 用户放弃维修，要原样复原设备，礼貌道别，不言语施压
6. 维修要严守安全规范，电气作业做好安全防护
7. 要如实登记更换配件，做好配件溯源记录
8. 维修结束要全功能试机，现场教会用户简单使用要点
9. 离场要清点工具，清理现场，不遗留工具杂物
10. 要如实填写工单，故障、报价、用户意愿完整记录归档
十不准
1. 不准跳过故障检测环节，凭主观猜测直接维修
2. 不准模糊化报价，隐瞒潜在收费项目
3. 不准利用信息差，在用户不同意的情况下强制动工
4. 不准篡改故障现象，误导用户进行不必要维修
5. 不准私自替换配件，以旧件充当全新配件
6. 不准借服务之机向用户推销无关产品
7. 不准在用户家中随意走动，闯入私密区域
8. 不准违规带电作业，忽视用电安全险
9. 不准维修后不做试机就直接离场
10. 不准篡改工单记录，隐瞒用户拒绝维修的真实情况
三、东芝规范服务说明（客户协议·维修服务协议附加条款）
附件:售后服务约束规范
1. 服务商承诺执行三公开制度:上门服务流程、设备故障检测结果、维修收费明细全部向用户公开。
2. 服务商承诺坚守原厂配件使用红线，杜绝翻新修复配件、第三方劣质副厂配件。
3. 维修作业期间，任何不符合标准的配件不得带入用户室内及维修操作区域。
4. 上门维修工作人员需持有东芝认证从业证书，上门主动出示供用户核验。
5. 设备故障检测完成后，完整、客观向用户说明故障成因、设备受损情况。
6. 维修实施前完整告知维修操作、所需更换配件、各项费用合计金额。
7. 所有维修、配件更换操作，必须取得用户明确认可后方可实施。
8. 所有装机配件为品牌原厂全新正品，提供质保及配件溯源查询渠道。
9. 若核查确认工作人员使用翻新、劣质副厂配件，服务商将对涉事人员从严处罚。
10. 用户享有全程监督权利，存在违规行为可提交投诉，服务商限时完成核查回复。