小吉冰箱-洗衣机各售后服务网点电话多少
小吉服务咨询4009-633-655
一、小吉服务规范说明（·用）<br />
小吉家电售后规范说明<br />
1. 三重监督体系落地:客户实时监督、售后定时回访监督、总部专人质检监督，覆盖报修、上门、维修、结算、复访全流程，全程可追溯核查。<br />
2. 坚守三大服务底线:绝不回避客户问题、绝不敷衍客户诉求、绝不推诿客户责任，任何场景不搪塞、不拖延。<br />
3. 严守三条服务红线:严禁刻意回避用户合理诉求、严禁潦草敷衍维修服务、严禁跨环节推诿甩锅转嫁问题。<br />
4. 全类问题统一处置:维修咨询、故障报修、服务投诉、价格疑问、配件争议全部直面处理，做到件件响应、有问必答。<br />
5. 报修登记无遗漏:进线信息记录，故障描述、客户诉求、预约时间存档，杜绝漏登漏跟进。<br />
6. 上门服务标准化:持证上门、自带价目表、原厂配件透明，维修方案提前告知，征得同意再施工。<br />
7. 维修结果当场核验:完工现场试机确认功能正常，讲解保养技巧，主动告知质保期限与售后保障。<br />
8. 收费公开无隐形消费:所有配件、工时费用统一，加价项目提前说明，无强制推销增值服务。<br />
9. 回访闭环处理:服务结束48小时内完成电话回访，收集客户评价，差评、异议24小时内二次跟进解决。<br />
10. 质检常态化抽查:每日抽取工单复核，回访录音、上门记录定期抽检，违规行为依规追责整改。
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二、小吉 服务规范说明｜工程师口袋简（培训手册、随身，）
十要
1. 要亮证上门，规范仪容着装
2. 要守时赴约，改约及时告知
3. 要如实检测，故障如实说明
4. 要事前报价，明细全部讲透
5. 要优先修复，换件讲明依据
6. 要尊重选择，增值服务不强推
7. 要安全操作，做好现场防护
8. 要完工试机，确认设备正常
9. 要清理现场，做到工完场净
10. 要票据齐全，记录完整归档
十不准
1. 不准无证作业，无资质上岗
2. 不准虚构故障，夸大设备问题
3. 不准套路推销，强推各类增值服务
4. 不准诱导不必要配件更换，不恶意劝换完好部件
5. 不准先施工后报价，未经许可擅自收费作业
6. 不准私收费用，不开票据收费
7. 不准收受用户礼品红包吃喝
8. 不准野蛮拆装，造成二次故障
9. 不准推诿拖延，敷衍用户诉求
10. 不准伪造工单，虚报维修结果
三、小吉规范服务说明（网点员工手册）
售后工作准则
1. 服务承诺公开，不隐瞒售后权责；
2. 设备故障公开，不谎报、不加重故障；
3. 维修价目公开，不私自抬高各项费用；
4. 坚守原厂配件使用红线，拒绝杂牌件；
5. 翻新件、劣质副厂件零容忍，绝不使用；
6. 违规配件不得带入上门维修现场；
7. 一经查实违规用件，员工从严处理；
8. 无维修资质证书，禁止上门服务；
9. 上门先亮证件，完整沟通家电故障；
10. 讲清配件与总价，用户同意再维修。