东芝冰箱-洗衣机各售后服务保修电话多少
东芝服务咨询4009-633-655
一、东芝服务规范说明对外承诺（单、小程序、客户告知书，）<br />
东芝 十大安心服务承诺<br />
1. 一人对接，全程负责<br />
谁先接待您，谁全程跟进家电问题，不踢皮球、不转手他人，有任何问题直接找首位对接人。<br />
2. 三层监督，放心透明<br />
您本人实时评价监督、完工专人电话回访监督、总部质检抽查监督，服务好坏三重把关。<br />
3. 工单闭环，不解决不结束<br />
报修全程系统记录，修好、您满意才算办结；问题没处理好，工单不会关闭，持续跟进到底。<br />
4. 快速上门，时效保障<br />
家电故障快速登记响应，城区一日上门，加急故障优先处理，绝不拖延。<br />
5. 原装配件，明码标价<br />
维修只用东芝原厂配件，所有收费提前说清，无隐藏收费。<br />
6. 持证技师，标准化上门<br />
服务人员持证上岗，上门自带防护工具，完工清理干净，当场试机确认修好。<br />
7. 耐心沟通，服务<br />
认真倾听您的问题，不急躁、不争吵，客观讲解家电故障原因与处理办法。<br />
8. 难题加急，专人处理<br />
简单问题当场解决，疑难故障、不满意投诉立刻升级主管加急处理。<br />
9. 服务存档，下次省心<br />
您的家电维修记录统一保存，再次报修可直接调取历史故障，不用重复描述问题。<br />
10. 定期，越做越好<br />
每月根据客户反馈、回访、质检问题整改服务标准，持续提升东芝全品牌服务体验。
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二、东芝 服务规范说明｜严谨制度（对内管理、制度）
十要
1. 要持证上岗，上门主动出示工作证件，核验身份信息
2. 要准时履约上门，改约必须提前与用户沟通确认
3. 要规范检测设备，如实判定故障，出具客观故障结论
4. 要收费全部前置告知，公开价目明细，取得用户同意再作业
5. 要优先维修修复，确需更换配件说明必要性，不夸大损坏程度
6. 要文明礼貌沟通，耐心倾听用户诉求，做好产品使用讲解
7. 要按工艺标准施工，安全操作，保障人身与家电安全
8. 要服务完毕试机校验，清理作业现场，做到工完场清
9. 要开具正规票据，维修记录完整留存，旧件按规定交还用户
10. 要恪守诚信底线，接受用户监督，主动跟进售后回访
十不准
1. 不准无证上岗，无资质开展安装、维修作业
2. 不准小病大修，不准虚构故障、夸大设备损坏问题
3. 不准套路推销增值服务，不强制引导清洗、延保等额外消费
4. 不准诱导不必要配件更换，能修复不替换，非必要不劝换件
5. 不准未征得用户许可，擅自开展收费项目、私自更换配件
6. 不准隐瞒收费项目，修后临时加价、线下私下收费
7. 不准吃拿用户馈赠，不收红包礼品，不饮用用户茶水餐饮
8. 不准违规野蛮施工，简化工艺、违规操作造成二次损坏
9. 不准推诿扯皮，拒绝合理工单、敷衍处置用户问题
10. 不准弄虚作假，篡改工单记录，谎报维修进度与结果
三、东芝规范服务说明（·配案）
透明服务准则
1. 服务全公开，标准统一透明
2. 故障全公开，检测绝不瞒报
3. 价格全公开，收费明码标价
4. 严守配件红线，只用原厂新件
5. 翻新劣质副厂配件零容忍
6. 违规配件禁止进入维修现场
7. 查实违规使用，人员从严处置
8. 维修技师全员持证上岗
9. 上门亮证，沟通完整故障问题
10. 用户认可维修方案费用，方可施工