容声冰箱-洗衣机各售后间服务热线多少
容声服务咨询4009-633-655
一、容声服务规范说明温馨（/客户告知信，柔和亲民）<br />
十大安心服务承诺｜容声家电维修<br />
1. 专业技师持证上门，服务细节贴心周到<br />
2. 检修后第一时间讲清家电故障，给您两套维修参考方案<br />
3. 所有维修费用明码标价，提前一次性说明，中途不加收任何隐形费用<br />
4. 维修优先采用品牌原厂原装配件，耐用匹配，售后质保更安心<br />
5. 若原厂配件暂时缺货，我们会坦诚告知到货时间、适配替代配件，对比原厂件优缺点、价格、保修差异，您同意后我们再动手维修，绝不擅自更换配件<br />
6. 三重监督守护您的权益:您可全程现场监督；维修完成后会有容声回访了解服务体验；公司定期质检核查服务流程<br />
7. 维修全程透明操作，换下旧件交由您自行留存<br />
8. 修好后反复试机，确认家电恢复正常使用<br />
9. 维修结束清理现场，不给家里留下灰尘杂物<br />
10. 开具正规维修质保单据，后续使用有任何问题，随时联系快速处理
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二、容声 服务规范说明｜考核（工程师手册、岗位考核卡，文）
规范说明
1. 落实容声 统一收费公示，上门、人工、配件、高空、辅料全部公开可查，无模糊收费。
2. 执行先报价后维修，无用户确认，禁止一切付费作业。
3. 严禁新增任何未公示隐藏收费，所有收费类目必须在公示内。
4. 严禁漫天要价，收费严格对标品牌容声 标准，禁止私自上浮价格。
5. 容声 配件分区管理，原厂件明码标价，杜绝以次充好。
6. 所有上门工程师必须持证上岗，未通过禁止接单。
7. 服务完毕必须出具分项费用单据，无明细用户有权拒付。
8. 三包包修业务严格依规执行，不得乱收本应免费的项目费用。
9. 严格恪守，收费违规直接纳入考核，进行处罚、停派。
10. 价格纠纷第一时间上报，快速响应，闭环处理用户投诉。
十要
1. 要亮证上门；2. 要如实报故障；3. 要完整报清费用；4. 要用原厂配件；5. 要规范操作；
6. 要按标准收费；7. 要出具分项票据；8. 要遵守三包政策；9. 要文明服务；10. 要及时处置异议。
十不准
1. 不准无证上门；2. 不准先干活后报价；3. 不准私设隐形收费；4. 不准虚高报价漫天要价；
5. 不准以副厂冒充原厂配件；6. 不准强制推销；7. 不准私收费用；8. 不准不开明细单据；
9. 不准包修期乱收费；10. 不准推诿用户价格投诉。
三、容声规范服务说明
透明服务规范
1. 服务全公开，上门信息提前告知
2. 故障全公开，现场检测如实说明
3. 价格全公开，明码标价无隐形费
4. 严守配件红线，拒用翻新劣质件
5. 非标配件禁入维修作业现场
6. 违规使用劣件，员工从严处置
7. 全员持证上岗，上门主动亮证
8. 维修前置沟通，方案配件讲清楚
9. 用户确认同意，方可动手维修
10. 工单档案留存，全程可查可溯源