哈士奇冰箱-洗衣机各售后安装服务热线多少
哈士奇服务咨询4009-633-655
一、哈士奇服务规范说明（工程师岗前培训·员工手册用）<br />
售后维修工程师行为规范<br />
1. 诉求不回避:接到用户问题第一时间记录登记，不找借口推脱、不拖延处理<br />
2. 沟通不敷衍:用户每一项疑问逐条解答，不用“正常现象”“没办法”模糊应付<br />
3. 责任不推诿:自身无法处理的工单同步上级协调，不把用户推给其他渠道自行解决<br />
4. 上门守规范:提前致电确认地址，穿戴工装、出示服务证件，穿鞋套入户<br />
5. 检修讲实情:客观说明家电故障，不夸大问题抬高维修费用，不隐瞒潜在隐患<br />
6. 收费先确认:维修前出具价目表，征得用户同意再动工，完工开具正规服务单据<br />
7. 完工必试机:维修完成多次通电测试，确认家电运行正常再告知用户验收<br />
8. 现场善收尾:清理工具、垃圾，复原家具家电，不给用户增添清洁负担<br />
9. 配合三重监督:主动告知用户监督热线，回访如实反馈，质检抽查全力配合<br />
10. 红线零触碰:严格遵守三严禁，出现回避、敷衍、推诿行为，从严绩效扣分
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二、哈士奇 服务规范说明【严格内控｜工程师】
十要
1. 要严格执行派单流程，上门前电话确认用户时间与故障情况
2. 要客观诊断设备状态，区分故障、正常损耗、使用设置问题
3. 要把“可修可不换、可简单修复、必须更换”三种方案如实告知客户
4. 要收费全部系统录入，价格严格执行哈士奇 指导价
5. 要配件出入库登记，维修配件做到溯源可查
6. 要落实安全作业规范，断电检测，规避用电、安装安全险
7. 要服务结束现场验收，让用户确认设备运行正常
8. 要如实记录工单，不篡改故障现象，不虚报维修项目
9. 要主动告知三包政策、质保期限，明确保修范围与免责情形
10. 要维护品牌，公平对待每一位用户
十不准
1. 不准把正常使用问题谎报硬件损坏，欺骗用户换件
2. 不准刻意渲染安全险，恐吓用户购买不必要服务
3. 不准连环推销延保、深度清洗、增值套餐，纠缠用户
4. 不准在用户不知情下私自更换零件、拆装设备
5. 不准虚增工时费、上门费、辅料费，乱加价乱收费
6. 不准隐瞒配件新旧、翻新件充当全新原厂件使用
7. 不准拒绝给用户提供报价单、维修票据、旧返还件
8. 不准推诿三包责任，过保机器也要做好检测说明
9. 不准弄虚作假伪造故障，制造额外维修需求
10. 不准违反操作规范，野蛮拆装造成设备二次损坏
三、哈士奇规范服务说明（标准严谨商用·服务公开规范）
哈士奇家电售后服务公开规范
1. 服务主体公开:上门技师持证上岗，主动出示工牌、所属服务网点资质，、总部投诉渠道全程公示，无外包模糊身份。
2. 故障检测公开:拆机检测前告知检测流程，故障点位、损坏成因、影响范围当面讲解，同步设备铭牌、故障实拍，不隐瞒真实问题。
3. 维修方案公开:区分维修、更换、弃修三类方案，逐条说明利弊，不强制高价维修，允许用户自主选择处置方式。
4. 配件信息公开:原厂配件号、批次、质保期限完整公示，区分原装/配件，配件台账可随时调取核对。
5. 收费价格公开:统一价目表现场出示，检测费、上门费、配件费、工时费分项列明，无隐形加价、口头乱报价行为。
6. 问题应答公开:用户提出质疑、异议时耐心当面解答，严禁推诿、甩锅、转嫁产品/网点矛盾，正面回应全部疑问。
7. 疑难上报公开:现场无法一次性修复、判定的复杂故障，当场启动线上上报流程，同步告知用户跟进专员、回访时间。
8. 进度跟进公开:上报工单建立专属跟进台账，每日同步维修进度，主动电话告知配件调货、二次上门节点，不拖延失联。
9. 工单闭环公开:维修完成后用户签确认，留存检测记录、维修单据、配件凭证，直至故障彻底解决、用户满意办结，做到一事一闭环。
10. 终审校验公开:工单执行三重终审校验标准，铭牌核验记录、维修单据配件信息、配件领用台账三者缺一不可，资料缺失工单驳回，不予结算工时费用。