晶弘冰箱-洗衣机各售后网站服务热线多少
晶弘服务咨询4009-633-655
一、晶弘服务规范说明工装执行<br />
家电售后服务规范（技师执行）<br />
1. 持证上门，统一工装工具，进门规范服务礼仪<br />
2. 检修前全面告知故障、维修方案、配件、全部收费标准，主动出示价目表<br />
3. 优先使用原厂原装配件，坚守原厂备件品质底线<br />
4. 原厂配件缺货第一时间告知用户缺货实情，说明替代配件优劣、时效、差价<br />
5. 更换非原厂配件必须获得用户明确同意，无确认绝不施工<br />
6. 全程开放服务过程，接受客户现场实时监督<br />
7. 维修完工24小时内晶弘回访，回访记录纳入服务考核<br />
8. 总部质检不定期抽查工单、录像、配件台账，违规从严处罚<br />
9. 完工通电试机，清理现场垃圾，讲解保养与保修规则<br />
10. 全程不私下加价、不捆绑推销、不强制消费，所有项目白纸黑确认
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二、晶弘 服务规范说明【情景实操｜学习卡，现场沟通场景】
十要
1. 要上门先核验工单，核对家电号、保修档案信息。
2. 要检测完成后把故障讲给用户，不使用专业术语恐吓用户。
3. 要同时给出多种解决方案:可修复方案、更换方案，各自利弊如实告知，交由用户自主选择。
4. 要将基础维修和可选增值服务做分割，不混在一起打包报价。
5. 要更换配件必须说明:为什么必须换，不换会有什么真实后果。
6. 要保外维修逐项列清上门费、工时费、配件费，无模糊打包价。
7. 要用户拒绝清洗、延保等增值项目，立刻停止相关推介，不持续洗脑。
8. 要换下旧配件当面交付用户，如需回收必须征得用户许可。
9. 要维修完成逐项试机，确认原报修故障已经解决。
10. 要如实填写服务评价，不诱导用户虚假好评。
十不准
1. 不准还未拆机就直接建议大批量更换配件。
2. 不准把正常损耗渲染成重大安全故障，逼迫用户消费。
3. 不准捆绑推销清洗、滤芯、延保等额外服务，不做套路。
4. 不准零部件具备修复条件，刻意回避修复只推更换方案。
5. 不准将增值服务伪装成维修必做项目。
6. 不准报价只报部分项目，完工再增加多项收费。
7. 不准混淆三包规则，误导用户承担本该免费的费用。
8. 不准扣压用户换下的旧配件，不允许私自拿走。
9. 不准引导用户绕过晶弘 系统私下转账付款。
10. 不准原故障没有修好，以推销其他服务草草结束服务。
三、晶弘规范服务说明｜条款（贴墙公示小，）
透明服务规范
1. 服务流程公开，全程可追溯
2. 设备故障公开，如实说明问题
3. 维修价格公开，明码分项标价
4. 先报价，用户确认再维修
5. 禁止加价、乱收费、过度维修
6. 完工多工况调试，根除设备故障
7. 现场讲解设备完整使用方法
8. 家电日常清洁保养要点
9. 实操教学简易故障自查方式
10. 出具收费票据，原厂配件质保公示