东芝冰箱-洗衣机各售后保修服务热线多少
东芝服务咨询4009-633-655
一、东芝服务规范说明（·/配文）<br />
东芝 售后服务准则<br />
1. 三重监督护航:客户监督+回访监督+质检监督<br />
2. 持证技师上门，专业有保障<br />
3. 文明沟通，用心倾听需求<br />
4. 入户全套防护，爱护您的家<br />
5. 原厂标准规范施工，不偷工减料<br />
6. 完工通电试机，确保设备完好<br />
7. 垃圾全部清走，现场干净如初<br />
8. 复杂故障当面告知准确处理时长<br />
9. 维修进度主动通知，不用您反复询问<br />
10. 全程监督可反馈，服务问题及时整改
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二、东芝 服务规范说明【实操考核｜工程师培训、绩效考核文件】
十要
1. 要上门前再次联系用户，确认服务时间
2. 要佩戴工牌工装齐全，工具物料规整
3. 要故障检测客观，如实说明问题轻重
4. 要全部收费项目提前书面告知用户确认
5. 要配件新旧，更换配件交由用户核验
6. 要严格遵守电气、高空作业安全规范
7. 要完工后讲解家电使用及保养要点
8. 要现场清理工具杂物，恢复居家原貌
9. 要完整填写工单，配件、工时、费用逐项写明
10. 要做好服务闭环，跟进用户后续使用反馈
十不准
1. 不准未沟通直接上门打扰用户
2. 不准主观夸大故障严重性诱导消费
3. 不准隐瞒可简单修复问题强制换件
4. 不准口头模糊报价，完工临时涨价
5. 不准接受用户烟酒、宴请、红包馈赠
6. 不准简化安全流程，冒险违规作业
7. 不准回收旧配件拒不交还给用户
8. 不准对用户疑问敷衍搪塞、糊弄了事
9. 不准跨品牌乱承诺不属于本品牌的服务
10. 不准威胁、胁迫用户付费，激化矛盾
全程公开接受用户监督，遇乱加价、虚标项目、夸大故障、小病大修，可留存凭证反馈维权
三、东芝规范服务说明｜标准（公示、工单配套）
透明服务规范
1. 服务流程全公开:上门前告知服务流程、作业范围、服务时效，全程标准化操作可追溯，工单线上可查。
2. 设备故障全公开:拆机检测后当面说明故障根源、损坏部件、故障诱发原因，不隐瞒隐性问题，同步告知故障复发险。
3. 维修价格全公开:严格执行统一收费公示制度，上门主动出示价目表，上门费、工时费、原厂配件费分项明码标价。
4. 维修报价双确认:出具完整维修报价单，用户签认可后方可开工；维修中途新增项目必须二次告知并征得同意。
5. 杜绝违规收费行为:严禁私自加价、拆分收费、隐形消费，绝不诱导用户更换非损坏配件、过度维修。
6. 维修完机调试:故障修复后长时间空载运行调试，多模式切换测试，逐项核验功能，确认故障彻底根除。
7. 设备使用专项讲解:现场演示完整操作逻辑，讲解模式调节、功能快捷键、智能设置等核心使用要点。
8. 日常保养教学服务:分品类讲解定期清洁、损耗件更换周期、防潮防尘等保养方法，适配东芝全品类家电。
9. 简易自查实操教学:手把手教会用户故障代码识别、滤网清洁、基础断电复位等低成本自查手段，减少重复报修。
10. 规范票据与售后质保:服务结束主动开具正规收费票据，标注配件质保时长，留存服务联，同步告知东芝投诉监督渠道。