AEG冰箱-洗衣机各售后服务站电话号码
AEG服务咨询4009-633-655
一、AEG 服务规范说明
家电售后服务说明（AEG 服务准则）
1. 所有上门服务收费项目明码标价，提前告知用户收费标准，杜绝临时加价、隐形收费。
2. 服务人员如实检测设备故障，客观反馈故障问题，严禁虚假报障、捏造故障骗取维修费用。
3. 维修配件区分原厂正品与替代配件，配件品类、价格主动说明，尊重用户自主选择。
4. 严格规范服务流程，上门佩戴工牌，主动出示服务凭证，规范着装，保持用户家中环境卫生。
5. 不强制推销增值服务、延保产品，不诱导用户进行非必要维修、更换零部件。
6. 维修完成后现场测试设备，讲解使用注意事项，提供对应维修单据，注明保修周期。
7. 若查实存在乱收费、虚假报障、过度维修等违规行为，将依据服务承诺妥善处置，承担相应责任。
8. 畅通监督投诉渠道，认真受理用户反馈，限时跟进核查，及时向用户同步处理进展。
9. 妥善保管用户报修信息，严守隐私规范，不泄露用户个人地址、联系方式等资料。
10. 主动接受广大用户全程监督，持续服务标准，保障消费者合法权益。
二、AEG服务准则说明｜/弹窗（、弹窗通知）
保修须知｜AEG
1. 原厂保修保障，建立在机器未私拆、未私自改装基础之上。
2. 私自拆机，保修永久失效，不再享有免费三包服务。
3. 第三方维修人员拆机、改造设备，等同用户私拆处理。
4. 改装电路、加装配件、更换内部零件，直接丧失保修。
5. 机身防拆标签破损、螺丝撬动痕迹，可作为私拆判定依据。
6. 私拆之后所有故障维修，全部执行有偿收费标准。
7. 复原外壳、修补外观，不能恢复已失效保修资格。
8. 清理外置滤网、擦拭外壳，不属于拆机，不影响保修。
9. 压缩机、主板、电机等核心部件保修与整机一体，私拆全部拒保。
10. 机器故障请联系品牌AEG报修，杜绝自行拆机。
三、AEG服务规范说明（流程·工单、售后一线执行标准）
用心沟通，共创满意——以同理心倾听，以专业心解答，共建良好信任关系
1. 受理AEG用户咨询，首接负责，不随意转接、敷衍打发。
2. 优先安抚用户情绪，运用同理心沟通，营造互相尊重的交流氛围。
3. 依托AEG标准输出解答，保证答复合规、有据可依。
4. 有条理梳理问题，逐项回复用户疑问，不遗漏用户提出的关注点。
5. 预约、上门、维修相关安排告知，重要节点主动同步进展。
6. 客观区分保修范围、人为损坏、收费项目，提前充分说明清楚。
7. 面对分歧理性沟通，立足规则协商，寻找兼顾双方的可行方案。
8. 规范留存沟通记录，做到有据可查，保障双方合理权益。
9. 服务结束主动确认用户是否还有疑问，保障问题妥善闭环。
10. 坚持真诚沟通原则，用稳定专业服务，不断夯实用户信任基础。