小米米家冰箱-洗衣机各售后服务包修电话号码
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家 服务规范说明｜（工单、公示）
售后收费说明
1. 本收费标准参照小米米家 保外维修定价体系制定，所有项目明码标价。
2. 总费用构成为上门交通费+维修工时费+零配件费，高空、远程、夜间服务为独立增值项目。
3. 执行先检测、先报价、确认后维修，未经用户认可不得开展维修操作。
4. 保修期内符合小米米家 包修条例故障，依规免除工时、配件费用；人为损坏、超保设备执行有偿标准。
5. 同一单次报修多台家电，仅收取一次上门交通费，计费。
6. 零配件区分原厂件、件，报价时明确品类，旧配件维修后可交还用户。
7. 高空作业、墙体打孔、加长管线等附加项目价格提前告知，无隐形消费。
8. 仅检测、用户放弃维修，收取基础上门检测费，无额外维修费。
9. 所有收费均可开具服务单据，列明各项明细，支持核对小米米家 参考价。
10. 严格遵守定价规范，禁止临时抬价，出现违规乱收费可凭单据反馈核实。
二、小米米家服务准则说明｜严谨法务向｜协议回执使用】
小米米家家电维修收费说明
1. 本说明于小米米家品牌全系家用家电授权售后服务场景，依据国家三包法规及各品牌小米米家售后条例制定。
2. 经勘验确认为人为使用不当、意外损伤导致故障，无论产品是否在三包有效期内，所有维修相关费用由用户全额承担。
3. 物理外力损伤:摔落、冲撞、重压、挪动磕碰造成外壳破损、结构件损坏、内置组件移位损坏，属于人为损坏。
4. 液体侵入损伤:浸泡、溅水、冷凝积水、液体渗漏造成电路板腐蚀、路烧毁，认定为人为损坏。
5. 供电环境异常:市电电压波动超标、雷击浪涌、电源接线错误引发元器件损毁，纳入人为损坏范畴。
6. 私自拆修、改造线路、更换非原厂配件引发连锁故障，保修自动失效，维修费自理。
7. 未遵守产品使用规范、异物侵入、放置于不符合要求环境产生故障，全额自费维修。
8. 人为损坏收费项目:上门服务费、故障检测费、原厂零部件费用、维修工时费，一次性据实核算。
9. 维修方案与费用提前告知用户，用户签确认启动维修；用户放弃维修，需支付已产生的检测成本。
10. 用户若不认可损坏判定，可通过品牌全国小米米家热线提交申诉，由品牌技术部门最终裁定。
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三、小米米家服务规范说明｜内部网点管理规范】管理说明
1. 执行统一报修标准:小米米家智家、小米米家美居、小米米家智能家电APP为小米米家唯一有效报修入口，作为工单结算唯一依据。
2. 严禁网点接收客户线下口头报修、微信报修、纸质登记报修，该类非渠道报修一律判定无效。
3. 三包维保、免费更换配件服务，仅对APP正规工单生效；无线上工单，不得提供免费保修服务。
4. 网点引导客户寻找第三方维修、承接无工单私单，一经核查，取消对应授权服务资格。
5. 非APP渠道产生维修，极易造成用户家电脱保，网点工作人员必须主动向客户告知相关险。
6. 热线客服仅做信息转接，不产生结算工单，所有待服务需求必须引导客户跳转品牌APP完成提交。
7. 上门服务完成、费用结算、服务评价，全部线上闭环，线下现金私下交易不予备案。
8. 如客户坚持不通过APP报修，网点可提供付费维修，但必须书面告知保修失效险并留存记录。
9. 工单信息与家电SN码一一对应，APP报修务必核对设备编码，杜绝跨设备虚假报修。
10. 所有售后纠纷仲裁，仅采信品牌APP系统留存工单数据，无有效工单品牌总部不介入协调。