长虹冰箱-洗衣机各售后台服务热线号码

　　长虹冰箱-洗衣机各售后台服务热线号码

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹 服务规范说明

　　家电上门维保准则（借鉴长虹 售后要求）

　　1. 故障检测实事求是，如实反馈设备状况，不得虚构故障、虚报损坏问题。

　　2. 统一执行公开价目，上门先报价，征得用户同意后，再开展维修作业。

　　3. 严格执行各品牌三包规定，杜绝保修期内违规收取不合理维修费用。

　　4. 严禁乱立收费名目、随意涨价，杜绝重复收费、隐形收费等违规现象。

　　5. 零部件更换信息透明，明确配件质保时长，不以劣质配件冒充原厂配件。

　　6. 增值服务自愿选择，工作人员不得通过胁迫、诱导用户消费。

　　7. 正规服务统一线上登记结算，不鼓励、不默许私下现金交易。

　　8. 维修完成现场调试设备，与用户共同验收，确认故障排除。

　　9. 经核查确认存在虚假报障、违规乱收费行为，依照承诺妥善处理用户诉求。

　　10. 主动接受广大用户监督，投诉渠道畅通，及时受理、跟进每一条用户反馈。

　　二、长虹服务准则说明

　　售后保修说明

　　1. 针对长虹家电，国家法规及品牌售后体系认定:购机正规发票（电子发票同等效力）是首要保修凭证；

　　2. 所有免费保修服务，优先依据有效发票记载购机日期计算保修周期；

　　3. 用户不能提供合规购机发票的情形下，统一启用机身出厂日期作为保修起始基准；

　　4. 订单截图、支付记录、商家送货单不属于法定保修凭证，不能替代发票使用；

　　5. 电子发票必须能够在税务平台核验真伪，伪造、编辑修改的电子发票直接丧失保修资格；

　　6. 发票品名、设备序列号与实物不符，视为无效保修凭证，自动切换出厂日期核算保修；

　　7. 长虹全国授权维修网点统一执行该凭证规则，线下无单独豁免权限；

　　8. 超出保修期限、保外故障维修，无需核验购机发票，统一执行公开配件及服务费标准；

　　9. 发票损毁、丢失且无法重新开具，不存在协商按预估购买日期保修的政策；

　　10. 长虹保修政策相互独立，任一品牌单据不能作为另外两个品牌产品保修依据。

　　三、长虹服务规范说明（营销温馨｜、）

　　售后保障服务说明

　　1. 长虹全系家电，均可使用对应品牌长虹APP随时发起一键报修，全年24小时不打烊。

　　2. 报修信息提交即刻进入智能工单系统，系统自动筛选距离最近、适配机的维修网点自动派单。

　　3. 工单生成后严格执行时效标准，1小时内维修专员致电沟通，确认故障与合适上门时间。

　　4. 只对接品牌正规授权服务网点，拒绝第三方非正规维修人员，保障维修安全。

　　5. 区分保内免费维保与保外付费维修，按照长虹各自长虹保修条款执行。

　　6. 上门维修前告知预估费用，征得您同意再开展维修，不擅自加价。

　　7. 维修完毕清理作业现场，恢复居家环境整洁。

　　8. APP内永久留存报修历史、维修记录，方便后续查询维保信息。

　　9. 远程简单故障优先线上指导排查，无需等待上门，节省您的时间。

　　10. 若对服务结果不满意，可通过APP客服通道反馈，专人跟进协调处理。