新飞冰箱-洗衣机各售后服务上门电话

　　新飞冰箱-洗衣机各售后服务上门电话

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞 服务规范说明｜工单（打印在维修工单底部，小）

　　售后收费说明（新飞 家电）

　　1. 保外维修费用分为上门费、工时费、配件费，分项明码标价。

　　2. 上门检测后出具分项报价，用户确认后方可实施维修。

　　3. 报价确认后，无用户新增需求，不得临时加价、增设隐性收费。

　　4. 配件标注号、品类、单价，区分原厂件与配件。

　　5. 高空、远程运输等特殊服务单独标价，事前告知。

　　6. 三包期内合规故障，执行新飞 原厂免费保修政策。

　　7. 检测后用户放弃维修，仅收取约定上门费用。

　　8. 维修结束提供明细结算单，各项费用一一列明。

　　9. 禁止夸大故障、强制更换零部件、捆绑增值服务。

　　10. 违规乱收费一经核实，返还超额收取费用。

　　二、新飞服务准则说明（｜告知）

　　新飞售后须知

　　1. 新飞家电三包服务，仅针对机器核心零部件质量故障。

　　2. 耗材属于消耗品，全程不提供免费更换，不受保修期限制。

　　3. 遥控器、滤网归类为易耗配件，任何时段更换都需要自费。

　　4. 不存在保修期内免费换新遥控器、免费补发滤网相关服务。

　　5. 老化、日常使用损耗产生的配件损坏，均不属于产品质量问题。

　　6. 用户自行网购第三方配件替换，引发故障由用户自行承担相关后果。

　　7. 维修报价包含配件费、上门工时费，耗材费用需单独结算。

　　8. 不可抗力、电压异常造成设备损坏，仅可提供付费维修。

　　9. 所有原厂配件统一从品牌新飞渠道调配，杜绝非原装兼容件。

　　10. 整机质保到期后，可持续提供终身有偿配件供应与维修服务。

　　三、新飞服务规范说明｜用户引导（新手引导页面、公众号推文）

　　家电预约报修操作指引

　　1. 当您提交新飞家电报修申请，工单创建完成，请不要再重复提交。

　　2. 多条工单会让网点难以识别有效预约，容易造成无人上门或者多人上门的问题。

　　3. 如果计划变动，没办法按时等候工程师上门，最简单方式就是在品牌APP修改或取消预约。

　　4. 打开对应新飞APP，找到【我的报修订单】，即可自主完成改期、取消操作。

　　5. APP系统自动同步变更信息给维修网点，不需要等待人工转接登记。

　　6. 不建议重复通过多种途径报修同一台家电故障。

　　7. 建议提前取消预约，方便工程师合理规划每日上门路线。

　　8. 工单取消之后，如果后续仍需维修，随时可以重新提交报修。

　　9. 报修时填写的故障、居住地址有误，支持APP线上直接更正。

　　10. 遇到APP闪退、页面打不开等异常情况，再联系售后人工协助处理。