倍科冰箱-洗衣机各售后统一服务热线

　　倍科冰箱-洗衣机各售后统一服务热线

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科 服务规范说明（标准｜对外用户公示）

　　家电售后服务定价统一执行说明（倍科 售后标准）

　　1. 本收费标准参考倍科 保外售后价格体系制定，作为网点统一执行基准，所有有偿服务严格遵照本规范明码标价。

　　2. 服务费用基础构成:上门服务费、分级维修工时费、原厂配件费、特种作业附加费，各项费用分项列明，禁止打包模糊报价。

　　3. 三包有效期内符合免费保修条件故障，免收上门费、工时费；人为损坏、超出包修范围故障，执行保外统一收费标准。

　　4. 工程师上门完成故障检测后，必须提前出具完整书面报价，经用户确认同意后方可开展维修；用户放弃维修，仅收取约定上门检测费用。

　　5. 维修工时参照简修、小修、中修、大修四级分级定价，对标倍科 工时梯度，不随意抬高故障维修等级计费。

　　6. 配件优先采用原厂正品配件，配件价格参照各倍科 备件价目表；如需替代配件，必须提前告知用户并区分标价。

　　7. 高空作业、远程里程、夜间加急、节假日服务等特殊场景附加费用，执行统一加收规则，上门前主动向用户说明。

　　8. 移机、清洗、保养、拆机调试等增值服务设立独立价目，参照各品牌安装保养收费标准，杜绝隐形消费。

　　9. 维修更换旧配件，所有权归用户，工程师维修完毕主动交还用户；用户自愿放弃旧件，需做好登记确认。

　　10. 用户对收费存在异议，可凭服务工单核对标准；网点严格执行价格公示制度，违规乱收费按服务准则进行追责。

　　二、倍科服务准则说明

　　保修说明

　　1. 倍科郑重说明:国内市场有效保修唯一凭证为国家正规购机纸质发票与电子发票。

　　2. 保修起始时间分两种标准:有发票以购机日期为准；无发票统一以产品出厂日期核算。

　　3. 各类收据、订单截图、支付小票不属于法定发票，不能作为保修依据。

　　4. 提交保修申请时，发票商品编码、机信息需要和家电本体序列号一一对应。

　　5. 电子发票仅原完整文件有效，裁剪、模糊、缺失校验信息的截图不予认可。

　　6. 全部授权售后网点统一落实该规则，不存在网点单独放宽保修凭证要求的情况。

　　7. 发票查验无效、信息伪造，直接启用出厂日期标准核算保修时长。

　　8. 机身铭牌损毁、出厂编号无法识别，将无法核定保修起始时间，终止免费保修。

　　9. 此规则于倍科所有家用家电，不同品类保修年限遵照各品牌倍科规定。

　　10. 建议用户建立电子档案长期保存购机发票，避免票据遗失产生售后纠纷。

　　三、倍科服务规范说明【】

　　报修重要提示（倍科家电）

　　1. 报修前优先完成倍科产品注册，简化维修核验流程；

　　2. 扫码绑定机身SN序列号，作为设备唯一识别编码；

　　3. 准确填写产品号，保障设备信息完整录入；

　　4. SN码搭配号，是系统识别家电的核心依据；

　　5. 绑定设备即刻自动调取档案，实时显示保修状态；

　　6. 未绑定设备无法自动查询保修，延长受理时效；

　　7. 倍科请进入各品牌专属渠道注册绑定；

　　8. 保修判定遵循各品牌倍科保修条例，注册不改变保修规则；

　　9. 注册绑定免费，请勿通过第三方平台录入设备信息；

　　10. 绑定信息发生变更，及时修改，避免保修匹配失败。