创维冰箱-洗衣机各售后安装服务热线中心

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　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维 服务规范说明【数化工单｜线上报修系统、电子服务单】

　　线上报修·维修服务须知

　　1. 服务流程参照创维 授权网点管理规范，执行「先检测→出报价→用户确认→实施维修」流程。

　　2. 工程师上门开展整机故障检测，形成故障检测说明。

　　3. 系统生成标准化电子报价单，全部收费构成，价格透明可查。

　　4. 所有收费项目提前公示，不存在未告知隐形消费。

　　5. 用户在线上/现场确认报价方案，确认生效后方可开工。

　　6. 未获得用户确认，禁止实施拆解、更换配件等操作。

　　7. 维修期间排查出新故障，推送新报价，二次确认后方可追加维修。

　　8. 报价锁定后，无双方确认的新增项目，费用保持不变。

　　9. 区分保内免费项目、保外收费项目，提前划分。

　　10. 全部报价、沟通记录线上留存，便于后续核对与纠纷处理。

　　二、创维服务准则说明｜客户告知（上门前信、预约弹窗使用）

　　原厂售后核验须知

　　1. 创维全国授权服务中心统一执行双凭证核验服务规范。

　　2. 办理保修服务必备材料:正规购机发票 + 机身唯一序列号SN。

　　3. 所有产品信息录入品牌创维系统自动比对，信息匹配成功方可启动联保服务。

　　4. 发票所载产品号必须与实物、序列号备案信息保持完全一致。

　　5. 机身序列号标签破损、人为涂改、无法识别，将丧失原厂保修资格。

　　6. 电子发票与纸质发票具备同等效力，非消费票据不支持核验。

　　7. 遗失购机发票，且系统无序列号购机登记记录，全部按保外维修计费。

　　8. 任何口头承诺、经销商担保均不能绕过系统核验流程。

　　9. 异地联保、移机检修、免费安装业务，同样落实发票+序列号双重核查。

　　10. 对核验结论存有异议，可联系品牌全国创维客服查询系统原始数据。

　　三、创维服务规范说明【温馨提示｜、、单】

　　家电报修安全须知（创维用户必读）

　　家电出现故障，维修避坑，牢记以下十条:

　　1. 创维家电请使用【创维智家APP】、创维家电使用【创维美居APP】、创维家电使用品牌创维APP一键报修。

　　2. 网络搜到标注“创维维修”多数并非品牌直营，务必以创维APP渠道为准。

　　3. 非创维渠道维修，一旦拆机，家电原有三包保修直接失效，损失需自行承担。

　　4. 创维APP内公示全部收费标准，上门费、配件费、人工费明了，杜绝隐形消费。

　　5. 正规品牌工程师上门，工单信息与APP订单一一对应，可随时线上核对身份。

　　6. 警惕低价上门套路:低价检测后夸大故障、强制推销配件，谨防消费陷阱。

　　7. 原厂配件仅创维授权渠道供应，第三方配件缺少质保，极易造成电器二次损坏。

　　8. 全部报修流程线上留痕，工单、聊天记录永久保存，维权有据可依。

　　9. 不提前预付维修费，创维正规服务检修确认方案后再结算。

　　10. 若遭遇虚假维修侵害权益，第一时间在创维APP联系品牌客服介入处理。