云米冰箱-洗衣机各售后商服务热线中心

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　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明【｜、小程序简介、】

　　原厂配件保障说明

　　1. 参照云米 原厂服务体系搭建配件供应链，统一执行高标准配件管控。

　　2. 维修配件优先选用各云米 原厂全新零部件，保障设备匹配度与运行稳定性。

　　3. 明令杜绝翻新件、二手拆机件、低质副厂件、仿冒配件任何维修场景。

　　4. 配件仅通过品牌正规授权渠道，切断非正规流通货源通道。

　　5. 配件入库执行双重查验，核验原厂标识、序列号，杜绝问题配件入库。

　　6. 完整留存单据、配件编码资料，所有配件来源具备可追溯凭证。

　　7. 每一笔维修更换配件信息存档，客户有权要求出示配件溯源相关资料。

　　8. 持续开展配件渠道巡检，动态淘汰资质不合规供货合作方。

　　9. 规范技师配件领用流程，禁止私自外来配件上机维修。

　　10. 配件品质公开透明，欢迎客户现场核验配件真伪，违规问题足额承担售后责任。

　　二、云米服务准则说明

　　线上保修注册说明（融合云米服务标准）

　　1. 全新云米家电，建议购机起72小时内完成产品注册与发票绑定。

　　2. 注册时准确填写机身编码，上传完整购机发票，建立产品专属保修档案。

　　3. 票据核验通过后电子保修卡激活生效，后续报修可直接调取档案信息。

　　4. 无论线上报修还是网点上门，电子保修卡均可作为有效保修依据。

　　5. 72小时为服务体验的建议时限，逾期注册保修权益持续有效。

　　6. 发票拍照模糊、关键信息遮挡，系统无法识别，不能成功激活电子保修卡。

　　7. 三个品牌注册通道互不兼容，购买多品牌产品需要分开注册绑定。

　　8. 保修时长严格依据发票日期核算，注册操作不改变保修起止周期。

　　9. 伪造票据、篡改机身编码进行注册，云米均可拒绝提供保修服务。

　　10. 注册成功后定期登录账号查看保修信息，及时发现备案异常情况。

　　三、云米服务规范说明（险防控｜减少客诉）

　　工单险防控说明（融合云米售后）

　　1. 全品牌工单坚持一单一报，严控重复建单，从源头降低重复派单险。

　　2. 改期、取消服务推行APP直达线上办理，实现变更记录可追溯、全渠道同步。

　　3. 多次报修是重复派单首要原因，主动引导客户依托原有工单处理诉求。

　　4. 任何上门时间变动，必须同步更新系统工单；信息不同步，平台持续新增派单。

　　5. 工单不再需要执行时，及时线上终止；挂空工单极易引发二次、三次派单。

　　6. 云米智家、云米工单体系相互独立，禁止跨渠道重复登记同一故障。

　　7. 系统产生重复工单时优先合并，禁止多名技师同时上门造成客户困扰与投诉。

　　8. 把控工单闭环时效，避免工单长期滞留系统形成异常任务。

　　9. 调度每日监测重复派单预警，及时介入协调处理冲突工单。

　　10.定期组织培训，确保所有人掌握APP改期、取消、工单查询全套操作。