小吉冰箱-洗衣机各售后方服务热线中心

　　小吉冰箱-洗衣机各售后方服务热线中心

　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉 服务规范说明【标准｜官网、服务协议、公示】

　　配件渠道管理说明

　　1. 统筹遵循小吉 原厂配件供应规范，建立标准化配件准入机制，统一渠道审核标准。

　　2. 维修更换配件优先小吉 授权渠道供应原厂全新正品零部件，作为维修首选物料。

　　3. 严格禁止、仓储、使用翻新件、拆机旧件、三无配件、劣质副厂配件及假冒零部件。

　　4. 所有配件定向从品牌授权供货商，拒绝无名中间商、零散非标货源流入库房。

　　5. 建立配件入库质检流程，核对配件编码、包装、防伪标识，不合格物料一律拒收。

　　6. 落实配件一物一档登记，记录批次、供货方、出库工单、装机设备信息，实现全程可溯源。

　　7. 维修更换配件信息完整录入工单系统，消费者可核对配件号、原厂编码，支持溯源查验。

　　8. 定期开展配件库存自查，清理来源不明配件，设立违规配件供应商黑名单。

　　9. 维修技师严禁私自外购非授权配件，违规使用非原厂劣质配件将启动追责机制。

　　10. 接受消费者监督，若查实违规使用翻新件、劣质副厂件，按照售后承诺承担相应责任。

　　二、小吉服务准则说明

　　家电产品注册绑定及保修激活细则

　　1. 用户入手小吉家电产品，在购机72小时之内完成线上注册备案。

　　2. 通过品牌小吉小程序/APP录入设备序列号，上传完整发票进行信息绑定操作。

　　3. 系统匹配信息完成备案，电子保修卡激活，纳入全国联保管理。

　　4. 电子保修凭证受各品牌小吉认可，和纸质保修卡拥有同等保修效力。

　　5. 超出时限注册依旧受理，但售后核验环节耗时更长，影响维修效率。

　　6. 电子发票、纸质增值税发票均可绑定；简易收据不支持保修激活。

　　7. 小吉各自独立管理保修档案，不能跨平台录入设备信息。

　　8. 注册时务必保证发票品名、机编号与家电机身标识信息完全一致。

　　9. 严禁共用发票为多台设备注册，违规备案将会被系统清除保修记录。

　　10. 注册激活出现故障，可前往品牌线下授权网点协助完工备案。

　　三、小吉服务规范说明（技师入户服务执行｜外勤随身规范）

　　外勤技师工单执行要求（小吉家电）

　　1. 服务小吉家电，严格遵循一单一报，不得人为拆分工单。

　　2. 客户提出改时间、取消上门，第一时间指导客户或自行在APP直达操作变更。

　　3. 上门前核对工单信息，主动查询用户是否存在其他未完结报修工单，预防重复派单。

　　4. 临时协商改约，当场完成APP改约备注，避免后台不知情再次派发技师。

　　5. 客户不需要继续维修，现场操作工单取消，杜绝工单持续处于待上门状态。

　　6. 分清小吉报修系统，不混用报修入口造成重复录单。

　　7. 若客户告知另有技师预约，立刻联系调度核实，合并工单，避免双方上门冲突。

　　8. 故障处理完毕当场回单闭环，不积压工单。

　　9. 面对客户想要再次打电话报修，告知无需重复报单，现有工单正常履约。

　　10.牢记:所有工单变更以APP记录为准，无线上凭证产生重复派单由经办人负责。