达米尼冰箱-洗衣机各售后区服务热线中心

　　达米尼冰箱-洗衣机各售后区服务热线中心

　　达米尼服务咨询4009-633-655

　　一、达米尼 服务规范说明（严谨细则｜知情权保障）

　　家电维修透明服务承诺（达米尼 服务标准）

　　1. 服务人员抵达现场第一时间自我介绍、授权身份，主动同步检修流程，杜绝无沟通盲目拆机。

　　2. 开展拆机检测前，提前告知拆机范围，重大拆解操作充分征求客户意见。

　　3. 确认需要更换配件时，全新配件实物，说明配件来源、保修政策，无客户许可不私自更换配件。

　　4. 配件拆装更换全程不设置遮挡，客户有权全程近距离观摩每一步操作，工作人员积极配合客户问询。

　　5. 替换下来的故障配件未经客户书面许可，严禁私自回收；维修结束全数交付客户，客户可自行留存、丢弃。

　　6. 严格执行明码标价，所有费用提前告知，产生新增项目必须再次沟通，客户拒绝即可停止维修，不收取额外费用。

　　7. 区分保内、保外维修规则，告知保修范围，避免混淆收费边界。

　　8. 维修中发现其他潜在隐患，客观如实告知，只提供参考建议，不胁迫客户一并维修。

　　9. 工单信息实时同步线上平台，客户可随时查看维修进度、配件，实现服务流程可视化。

　　10. 服务结束交付完整服务回执，载明配件号、更换记录、质保期限，作为后续维权有效凭证。

　　二、达米尼服务准则说明

　　票据申请管理说明

　　1. 于达米尼家用电器购机及维修服务费开票业务；

　　2. 用户自主录入全部开票资料，提交前务必逐项复核，避免文、数错误；

　　3. 依据财税管理规定，发票开具后，禁止重开与换开操作；

　　4. 订单品类、服务项目、购买主体信息一旦固化在票据上，不可变更；

　　5. 所有品牌票据申请通道共用一套财税管控机制，无特例优先通道；

　　6. 票据邮寄遗失、电子档误删除，均不能作为重开发票的受理理由；

　　7. 如需调整票据信息，仅允许在点击【确认提交开票】前修改；

　　8. 开票成功后若需红冲，需满足税务要求，流程复杂且不保证可重新开具；

　　9. 客服无权私自申请换票、重票，所有操作严格遵照制度执行；

　　10. 发起开票申请，代表申请人理解并接受本说明所有约束条件。

　　三、达米尼服务规范说明【严谨法务向｜、维修协议附件】

　　家电报修服务约定

　　1. 本授权网点提供的免费三包服务，范围限定为达米尼中国大陆正规销售正品家电。

　　2. 水货、海外、改装机、拼装翻新设备、无有效机身编码设备，不品牌三包政策。

　　3. 设备处于三包有效期内，经判定为产品自身制造缺陷，予以免费检修。

　　4. 凡人为操作失误、外力破坏、液体侵入、供电异常导致故障，均属于有偿维修范畴。

　　5. 任何未经品牌达米尼授权实施的拆机、硬件改装、电路改动，直接终止保修权益。

　　6. 针对非正品、人为损坏、私自改装设备，上门开展故障检测将收取固定检测服务费。

　　7. 无论最终是否维修，只要工程师完成现场故障检测，检测费用不予退还。

　　8. 损耗件、外观损伤、日常维护缺失引发故障，不在免费保修覆盖范围。

　　9. 灾害、意外事故等不可抗力产生损坏，所有维修相关费用由用户承担。

　　10. 用户发起报修预约，代表充分阅读并同意本全部约定，双方遵照执行。