LG冰箱-洗衣机售后处网站服务热线中心
LG服务咨询4009-633-655
一、LG 服务规范说明（｜、、）
上门家电检测服务准则
1. 专业技师持证上门，针对LG 冰箱、冰箱、洗衣机等家电标准化排查。
2. 依靠专业工具实测故障，如实反馈设备真实损坏状态，客观描述问题。
3. 坚守诚信检测底线，杜绝夸大故障、捏造故障，拒绝“小病大修”行业乱象。
4. 讲解故障影响，客观说明维修必要性，尊重用户修或不修的选择权。
5. 先检测、后报价，所有费用公开列明，无隐形收费，报价未确认不施工。
6. 检修中途发现新增故障，即时沟通，不得私自追加维修项目与费用。
7. 不使用恐吓式逼迫维修，不刻意渲染家电存在重大安全隐患误导用户。
8. 严格参照LG 售后标准区分保修范围，公正判定故障成因。
9. 检测操作公开透明，不回避用户视线，未经允许不随意深度拆机。
10. 服务全程留痕，支持用户核验故障判断依据，虚假诊断可反馈监督。
二、LG服务准则说明｜标准｜公示】
售后保修重要说明（LG家用机）
1. 本系列产品为家用机，仅于私人住宅家庭日常使用。
2. 凡是投入经营场所、商业、商铺、民宿、食堂、培训机构、酒店、办公室等经营性场景使用，统一认定为商用使用。
3. 产品一经商用/公共场所使用，立即丧失全部免费保修权益，不在三包免费服务范畴。
4. LG家用产品保修政策均区分家用/商用，商用场景不享受原厂免费包修。
5. 商用场景产生故障，所有上门费、配件费、维修费均为有偿收费，执行保外统一收费标准。
6. 维修网点有权现场核验使用场景，一经核实商用使用，可拒绝提供免费维修服务。
7. 不得以持有购机发票、未过包修期限为由，主张商用环境下免费保修。
8. 私自改造、长时间连续超负荷商用运行造成的零部件损耗，不在任何保修覆盖范围。
9. 若需商业经营，请选购LG商用系列机，商用机质保参照对应商用条款执行。
10. 用户购机即视为已知悉本条规则，使用场景产生争议以现场实际使用环境判定为准。
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三、LG服务规范说明【｜公众号/公示】
家电报修重要说明
温馨提示:家电故障报修，请认准品牌LGAPP，守护财产安全与合法权益
1. LG设备报修请使用LG智家APP；LG家电报修请使用LG美居APP；LG家电优先通过LG渠道提交报修，切勿轻信陌生广告。
2. 广告、楼道小、弹窗内维修电话多为第三方山寨维修，不属于品牌授权服务。
3. 通过LGAPP下单，系统自动指派品牌认证工程师，人员信息、服务轨迹线上可查，杜绝假冒师傅上门。
4. LG渠道统一执行明码标价，上门费、维修费、原厂配件价格平台公示，无临时加价、隐形消费。
5. 保修期内合规故障，凭APP报修工单享受三包权益；非LG渠道维修将直接影响整机保修效力。
6. 正规LG维修优先线上报价确认后施工，拒绝预先转账、私下缴纳定金等要求。
7. 上门工程师可在LGAPP核验身份，请勿接待无法通过APP验证、无正规工牌的维修人员。
8. 非原厂维修易使用翻新配件，极易引发漏电、起火等安全隐患，威胁居家安全。
9. 所有服务记录、维修工单留存于LGAPP，产生纠纷可凭工单依法维权。
10. 遇到假冒售后乱收费、虚假维修，保存证据，通过品牌LG客服与12平台投诉。