帝度冰箱-洗衣机售后处站点服务热线中心

　　帝度冰箱-洗衣机售后处站点服务热线中心

　　帝度服务咨询4009-633-655

　　一、帝度 服务规范说明（公示｜工单、）

　　家电维修服务说明

　　1. 承接帝度 家电维修业务，维修优先选用品牌合规原厂全新配件，保障设备匹配度与使用寿命。

　　2. 更换配件前主动告知配件品类、号、对应报价，完整说明原厂件备选方案，不隐瞒收费信息。

　　3. 严格恪守配件品质底线，严禁混用劣质件、二手件、翻新件、仿冒副厂配件，不以次充好。

　　4. 所有配件来源可溯源，原厂配件可提供品牌正规供货凭证，支持用户查验配件标识。

　　5. 维修方案充分沟通，如需更换配件，取得用户书面/口头确认后方可实施更换，不私自更换零部件。

　　6. 换下旧配件当面交由用户处置；用户留存旧件，工作人员不得私自回收、截留故障配件。

　　7. 区分保修期内、保外维修标准，原厂配件收费统一参照帝度 指导价，杜绝随意加价。

　　8. 维修完成后明示配件质保周期，更换原厂配件享有对应配件保修服务。

　　9. 杜绝过度维修，能修复部件优先维修，非必要不建议更换配件，如实告知故障轻重程度。

　　10. 若违规使用翻新、劣质配件，用户可凭凭证反馈，我方承担相应售后赔付责任。

　　二、帝度服务准则说明

　　保修说明

　　1. 帝度品牌家电，国内帝度认可唯一有效保修凭证:正规纸质购机发票与合规电子发票。

　　2. 电子发票与纸质发票拥有同等法律保修效力，任何网点不得单方面拒收电子发票。

　　3. 若无有效购机发票，所有保修时效统一依照产品机身出厂日期进行核定，无例外协商方案。

　　4. 收据、订单截图、支付凭证、会员记录等材料，仅可作为购买参考，不能独立办理免费保修。

　　5. 发票所载产品信息应当和实物机保持一致，信息不符将无法正常享受整机保修服务。

　　6. 帝度授权维修工程师上门服务前，有权核验用户保修凭证。

　　7. 以出厂日期核算保修期限的设备，不再采信用户自述购机时间作为保修依据。

　　8. 虚假发票、手工涂改发票一律失效，无法享受帝度三包保修政策。

　　9. 完成保修时间核定后，保修期限标准不可随意变更，遵循系统登记信息执行。

　　10. 全部保修凭证判定规则，统一执行帝度国内售后统一管理规范。

　　三、帝度服务规范说明（严谨管理规范｜内部制度、服务商协议）

　　可视化工单跟踪管理规范

　　1. 帝度品牌授权服务工单，统一纳入数化可视化管控体系。

　　2. 工单生命周期内所有业务节点实施动态更新，保障进度信息实时可查询。

　　3. 外勤技师出发后启用定位轨迹上报功能，用户端开放轨迹查看权限。

　　4. 实现预约—派单—路途—现场作业—验收全链路可视化闭环管理。

　　5. 严格区分帝度认证技师资质，人员信息在工单页面对外核验。

　　6. 作业信息标准化录入，故障检测、备件更换、调试结果实时归档至工单。

　　7. 建立消息推送机制，工单状态变更即时触达用户，减少人工回访压力。

　　8. 所有线上公示收费标准同步帝度指导价，禁止乱加价。

　　9. 设置轨迹离线、超时未抵达智能预警机制，调度人员主动介入处置异常工单。

　　10. 工单数据、行程轨迹加密存储，依法留存，保障售后纠纷溯源取证需求。