晶弘冰箱-洗衣机售后处保修服务热线中心

　　晶弘冰箱-洗衣机售后处保修服务热线中心

　　晶弘服务咨询4009-633-655

　　一、晶弘 服务规范说明（｜网点、对外公示）

　　家电售后服务收费规范说明（晶弘 授权网点）

　　1. 所有上门维修、安装服务，严禁工程师私下收取现金、微信、支付宝个人转账，一切费用须通过晶弘 报修渠道、对公账户合规结算。

　　2. 严格执行品牌统一收费指导价，禁止上门后临时抬价、隐形加价、强制推销辅料与增值服务。

　　3. 服务前主动向用户公示收费明细，明确工时费、配件费、远程费等全部项目，取得用户确认后方可开展作业。

　　4. 任何产生费用的服务，必须完整录入系统登记，所有收费项目、金额、配件号线上留档，做到全程可追溯。

　　5. 服务完工后，主动向用户提供制式服务单据，列明各项费用，单据须用户确认签，不得拒开凭证。

　　6. 质保期内符合免费政策项目，不得以任何名义收取检测费、上门费；区分保内、保外收费边界，杜绝违规收费。

　　7. 禁止拆分项目乱收费、重复计费，更换零配件须向用户新旧配件，配件价格严格依照晶弘 价目表执行。

　　8. 用户提出费用异议时，工程师不得与用户争执，第一时间上报网点负责人对接协调，禁止私自议价乱调价。

　　9. 欢迎广大用户监督，如遇师傅私下收款、现场加价、不开具服务单据，可直接联系晶弘 客服进行投诉。

　　10.网点定期开展服务人员规范培训，一经查实违规私收款项、私自加价行为，按管理规定严肃追责处理。

　　二、晶弘服务准则说明（严谨法务｜合作、大客户使用）

　　发票法律效力及售后保障说明

　　1. 本条款覆盖晶弘家用电器销售及三包售后服务全部场景。

　　2. 依据现行发票管理法规，电子发票属于法定有效收付款凭证，等同于纸质发票原件。

　　3. 有效电子发票可正常费用报销、财务审计、账务归档工作。

　　4. 晶弘所有中国大陆晶弘授权维修机构，统一承认电子发票作为保修维权凭证。

　　5. 保修时效判定优先采信电子发票记载交易日期，无有效发票方参照机身生产日期。

　　6. 电子发票出示形式包含原PDF、晶弘下载原图，截图存在核验险，优先提供原始文件。

　　7. 电子发票一经红冲、作废，不再具备保修与报销效力，请留意发票状态。

　　8. 发票品名、购货方、产品号信息必须与实物匹配，方可顺利办理保修服务。

　　9. 品牌之间发票标准互通，不会因品牌不同变更电子发票受理规则。

　　10. 任何网点私自增设“必须提供纸质发票”的附加要求，均不符合品牌晶弘服务规定。

　　三、晶弘服务规范说明（工程师内部执行规范｜培训、派单规则）

　　过保维修执行规定（晶弘家电）

　　1. 承接晶弘过保家电有偿维修，区分保内免费服务与保外付费服务。

　　2. 严格使用统一公示价目，所有收费项目明码标价，禁止私自定价。

　　3. 上门完成故障检测，规范填写电子报价，列明故障、方案、全部费用。

　　4. 报价推送用户APP，取得用户一键确认，方可开展维修拆机。

　　5. 维修中发现额外故障，第一时间线上重新报价，不得现场口头加价。

　　6. 严禁夸大故障、捏造损坏情况，不得强制推销配件、清洗保养服务。

　　7. 更换配件优先提供晶弘原厂备件选项，价格如实标注。

　　8. APP确认后的总价锁定，任何价格变动必须二次线上确认。

　　9. 完工同步完成工单归档，确保APP凭证完整可追溯。

　　10. 违规私自加价、无确认维修，按服务考核标准进行处罚。