AEG冰箱-洗衣机售后处站服务热线中心
AEG服务咨询4009-633-655
一、AEG 服务规范说明｜技师管理内控（内部培训、工程师服务守则）
维修工程师配件使用管理说明
1. 处理AEG 家电维修工单，首选AEG 合规原厂配件进行更换。
2. 上门检测出故障后，主动向客户介绍所需配件品类、号及对应价格。
3. 严格禁止、使用翻新件、劣质杂牌件，严禁冒充原厂配件交付客户。
4. 配件方案、总费用需要客户确认，留存沟通记录，禁止先施工后报价。
5. 新旧配件做到当面，客户有权收回更换下来的旧零部件。
6. 原厂配件妥善保管物料凭证，满足客户溯源查验需求。
7. 原厂配件断货情况下，客观说明替代配件品质差距，不夸大效果。
8. 严禁虚构故障，劝说客户更换无需更换的配件谋取收益。
9. 所有收费严格执行统一价目，禁止工程师私下乱加价。
10. 配件质量问题引发二次故障，按规定提供免费复检处理。
二、AEG服务准则说明（标准｜工单公示、线下）
家电维修服务说明（适配AEG）
1. 本服务覆盖AEG全系列家用家电保外维修，保修期内故障依照各品牌AEG三包政策执行。
2. 严格执行先报价、后维修标准化流程，工程师检测故障后出具明细报价单，列明上门费、工时费、配件费。
3. 所有维修方案与总费用，必须取得您明确确认（电子/书面）后方可开展维修作业。
4. 未经您确认同意擅自开展的维修项目，您有权拒绝支付相关一切费用。
5. 维修途中如需追加配件、新增维修项目，必须二次沟通并获得您认可，禁止私自加价施工。
6. 配件优先选用原厂合规配件，配件质保期限现场同步告知，杜绝以次充好。
7. 全程无隐形收费，所有收费标准参照品牌AEG公示价目，不随意虚高报价。
8. 服务完工后提供维修工单与收费凭证，工单记载故障、配件、费用信息，作为售后凭证妥善留存。
9. 维修完成后现场调试机器，确认功能正常，同步告知日常使用养护建议。
10. 若对报价、维修流程、收费存在异议，可当场暂停服务，联系客服协商处理。
三、AEG服务规范说明（营销｜简介、、落地展架）
极速报修服务承诺
1. 一站式承接AEG各类家电维修，一台平台解决AEG报修难题。
2. 7×24小时不间断在线报修，不管凌晨、深夜、法定假期，随时可以报故障。
3. 一键提交故障信息，系统提交即派单，告别长时间等待人工登记。
4. 极速响应调度网络，就近安排师傅，减少路途耗时，更快上门解决家电问题。
5. 价格公开透明，上门检测先报价，认可再维修，不存在临时加价乱象。
6. 维修工程师熟悉AEG设备构造，针对性排查，精准定位故障根源。
7. 维修使用合规配件，匹配AEG电器原装规格，耐用有保障。
8. 上门标准化服务:穿鞋套、工具分区摆放、完工清理，贴心不扰民。
9. 维修结束进行整机试运行检测，确认故障彻底排除再交付用户。
10. 线上工单实时更新，随时查看派单、出发、维修进度，服务看得见。