利勃海尔冰箱-洗衣机售后处间服务热线中心

　　利勃海尔冰箱-洗衣机售后处间服务热线中心

　　利勃海尔服务咨询4009-633-655

　　一、利勃海尔 服务规范说明（公示｜/线上）

　　家电售后三包权责说明

　　1、三包时效判定:保修期起始时间优先以正规购机发票日期为准；无有效发票时，利勃海尔 可查询系统安装建档记录，利勃海尔 以机身序列号生产日期顺延90日核算保修期。超出约定期限即为保外维修。

　　2、保内免费范围:家用正常使用条件下，产品自身质量缺陷引发故障；经品牌授权网点检测确认，免收上门费、维修工时费、对应故障原厂配件费用（以各品牌机利勃海尔 质保为准）。

　　3、品牌质保差异提示:利勃海尔 多款大家电提供延长整机包修政策；利勃海尔 实行整机与核心部件分级保修；利勃海尔 区分进口机、国产机零部件保修时长，最终保修年限以产品说明书公示为准。

　　4、耗材统一自费:滤网、滤芯、镁棒、密封条、毛刷、软管等损耗耗材，无论保内、保外，更换均属于用户自费项目，不属于三包免费范畴。

　　5、人为损坏不予免费:磕碰、进水、电压异常、异物进入、自行搬运造成破损等使用、保管不当故障，无论是否在保修期内，全部执行有偿维修。

　　6、非授权拆机免责:未经利勃海尔 授权维修人员私自拆机、改装、外接配件，破坏机身封签，直接丧失三包免费权益，后续维修全部收费。

　　7、凭证有效性要求:维修时需配合核验购机凭证；凭证涂改、号机身不符、无法溯源购机信息，网点有权按照保外标准收费维修。

　　8、商用场景不享受家用三包:设备商铺、公寓、工厂等经营性场所，利勃海尔 家用机三包政策失效，统一按保外收费标准执行。

　　9、保外维修收费规则:超出保修期维修，上门费、工时费、配件费全额收取；更换配件享有期质保（利勃海尔 更换备件1个月、利勃海尔 3个月、利勃海尔 依照备件条款执行）。

　　10、不可抗力免责:雷击、洪涝、地震、火灾等灾害造成设备损坏，不属于三包责任，可提供有偿检修服务。

　　二、利勃海尔服务准则说明（消费者温馨｜公众号、客户告知书）

　　利勃海尔家电维修暖心说明

　　1. 可为利勃海尔家用各类家电提供故障维修，保修期内问题请优先联系品牌利勃海尔三包通道。

　　2. 上门检测清楚故障后，主动给到完整维修报价，做到先报价，再维修。

　　3. 所有维修操作，都要等您点头确认之后才开始。

　　4. 假如师傅没有征得您同意就直接维修、更换零件，您完全可以拒绝支付维修费。

　　5. 维修中途遇到新问题需要增加费用，一定会停下来和您商量，得到您同意再继续。

　　6. 配件品质如实说明，价格公开透明，不会隐瞒差价。

　　7. 不无关维修项目，如实告知机器维修价值，供您自主选择。

　　8. 修好机器现场测试，确保恢复正常使用。

　　9. 提供维修凭证，后续配件质保以单据为准。

　　10. 您有任何疑虑，随时可以暂停服务，充分尊重您的消费选择权。

　　三、利勃海尔服务规范说明（亲切｜客服自动回复、私信弹窗）

　　家电报修须知（支持利勃海尔）

　　1. 家里利勃海尔冰箱、冰箱、洗衣机、厨电坏了，都可以在此报修。

　　2. 7×24小时都能提交报修，半夜家电故障也不用担心找不到人。

　　3. 工单提交成功直接下发维修网点，真正做到提交即派单。

　　4. 极速响应安排师傅，接单后师傅会尽快打电话和您确认上门时间。

　　5. 师傅上门先检测故障，把价格说清楚，您同意维修才动手。

　　6. 维修师傅熟悉利勃海尔电器，快速找到问题，减少反复折腾。

　　7. 更换配件选用适配配件，保证家电修好之后稳定运行。

　　8. 上门会注意卫生，穿鞋套，维修结束收拾干净现场。

　　9. 修好之后开机测试，确认家电正常使用再离开。

　　10. 所有报修都留有工单记录，后续有问题随时凭工单咨询。