星星冰箱-洗衣机售后处办服务热线中心

　　星星冰箱-洗衣机售后处办服务热线中心

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星 服务规范说明（/）

　　星星 家电三包须知

　　1、保修时间以购机发票为准，无发票凭机身出厂信息核验。

　　2、保内家用原厂质量故障，星星 授权维修免上门费、工时费、配件费。

　　3、星星 质保政策存在差异，延长保修权益以机星星 说明为准。

　　4、滤芯、胶条、软管等耗材，保内保外更换均自费。

　　5、进水、磕碰、电压异常等人损故障，不享受免费维修。

　　6、第三方私自拆机改装，直接丧失剩余三包权益。

　　7、维修需核验购机凭证，信息不符无法享受保修。

　　8、家用电器三包不于商铺、公寓等商用场景。

　　9、过保维修全额收费，更换备件享有期质保。

　　10、灾害造成损坏，不在三包保障范围内。

　　二、星星服务准则说明（·客服对外宣讲）

　　购机必看保修说明

　　1. 大家电、小家电保修时长请以各品牌官网产品参数说明为准。

　　2. 如果是自己操作失误弄坏机器，是没办法享受免费上门维修的。

　　3. 不要找外面非正规师傅拆机，私自拆开之后保修会直接失效。

　　4. 家里线路不稳、电压忽高忽低烧坏电器，不在厂家保修范围内。

　　5. 开店、民宿长期不停机商用，不能享受家用机免费保修政策。

　　6. 像密封圈、过滤网这类经常更换的配件，不属于免费保修。

　　7. 进水、摔碰、老鼠咬断线路这类情况，维修需要正常收取费用。

　　8. 遇到地震、打雷雷击、发生火灾、大水淹泡等天灾造成电器损坏，不属于厂家保修责任，无法免费维修。

　　9. 妥善保管购买发票，丢失发票将难以核实保修起始日期。

　　10. 保修期到期之后，仍可联系星星网点，享受明码标价有偿维修。

　　三、星星服务规范说明（严谨法务向，页使用）

　　售后服务约定（星星家电）

　　1. 本约定适配星星正规渠道购入家用电器，服务标准参照国家三包法规与各品牌星星保修规范。

　　2. 三包有效保修期内，产品按照说明书规范正常使用，发生非人为性能故障，服务商提供免费维修服务。

　　3. 符合保修条件故障维修，免除上门服务费、故障诊断费、维修人工费、故障零部件材料费，无任何隐性收费项目。

　　4. 保修起始时间优先以有效销售发票日期为准；缺失购买凭证，统一按照产品出厂日期延后起算。

　　5. 过滤器、皮带、密封圈等易耗零部件不属于质量保修范畴，维修更换费用由用户承担。

　　6. 凡存在人为损坏、擅自拆解改装、雷击、供水供电异常、商用超负荷使用，自动丧失免费保修权益。

　　7. 上门检测后判定无法享受免费保修，服务商必须事前公示收费明细，未经用户确认不得开展维修。

　　8. 维修替换下来的故障旧件，归属授权售后机构回收，用户不得私自留存。

　　9. 经维修修复部位，继续享受整机原有剩余保修期限保障。

　　10. 用户对故障判定结果存有争议，有权提交品牌星星售后中心重新鉴定。