东芝冰箱-洗衣机售后处区服务热线中心

　　东芝冰箱-洗衣机售后处区服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明｜条文（、电子弹窗通知）

　　东芝 ｜东芝 家电维修说明

　　1. 维修优先选用东芝 合规原厂配件。

　　2. 提前主动告知配件品类、规格以及对应价格。

　　3. 严禁使用翻新件、劣质配件，不以次充好。

　　4. 配件更换方案须客户确认后方可施工。

　　5. 旧配件现场，客户可自行带走。

　　6. 原厂配件货源正规，支持物料信息核验。

　　7. 原厂配件缺货如实告知，客观对比备选方案。

　　8. 统一明码标价，杜绝临时加价隐形消费。

　　9. 更换配件提供质保，相关条款提前说明。

　　10. 严守诚信维修，违规使用非标配件承担相关责任。

　　二、东芝服务准则说明（商务｜网点服务手册、合作协议）

　　维修服务规范（东芝家电）

　　1. 服务范围:东芝全系大家电保外维修；三包业务执行各品牌东芝政策。

　　2. 恪守先报价后维修准则，故障检测完成后出具分项费用报价。

　　3. 用户确认报价后方启动维修，确认方式包含线上文、工单签等有效形式。

　　4. 任何未经用户确认实施的维修作业，用户均可不予结算相关费用。

　　5. 维修方案变更、新增收费项目，必须再次沟通确认，禁止先施工后通知。

　　6. 配件明码标价，区分原厂件与替代配件，告知品质差异。

　　7. 严禁夸大故障、诱导过度维修，不设置隐藏收费项目。

　　8. 服务完成交付正规维修单据，费用明细完整可追溯。

　　9. 完工现场通电试机，保障维修效果达标。

　　10. 用户对报价存在异议，可终止服务，不得恶意刁难客户。

　　三、东芝服务规范说明（公示｜、公众号）

　　东芝家电线上报修说明

　　1. 本服务面向广大用户提供东芝家用家电维修对接服务。

　　2. 报修服务通道保持7×24小时在线运营，全天候接收用户故障申报。

　　3. 用户填写故障信息提交工单，系统自动分流，实现提交即派单。

　　4. 推行极速响应服务标准，工单派发后尽快完成用户电话对接预约。

　　5. 区分原厂保修期设备与过保设备，按照统一标准规范核算服务费用。

　　6. 维修作业参照东芝维修工艺，规范操作，规避安全隐患。

　　7. 配件更换提供质保承诺，在质保周期内同类故障妥善处理。

　　8. 服务人员上门着装规范，文明沟通，作业后清理作业产生杂物。

　　9. 用户可随时查询工单流转状态，对服务存在异议可线上反馈申诉。

　　10. 遇交通受阻、极端天气等特殊情况，客服主动同步调整上门时间。