云米冰箱-洗衣机售后处通服务热线中心

　　云米冰箱-洗衣机售后处通服务热线中心

　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明（客服沟通｜线上客服发给用户）

　　云米 家电维修权责说明

　　1、保修期从购买开票当日开始计算，没有发票的机器，工作人员将通过机身编码查询出厂时间判定是否仍在保修内。

　　2、保内正常家用，机器自身零件质量问题，云米 售后维修不收取上门费、人工费以及故障原厂配件费。

　　3、注意品牌政策区别:云米 部分冰箱、洗衣机提供长期整机包修；云米 核心部件单独延长保修；云米 进口机和国内生产机保修条款不同，请以机手册为准。

　　4、滤芯、密封条、滚刷、排水管等易消耗配件，属于日常损耗件，任何情况下更换都需要自费。

　　5、进水、搬运磕碰、家里电压不稳、异物卡入造成的损坏，属于人为故障，哪怕还在保修期也要自费维修。

　　6、不要私自拆机或者找第三方维修，一旦私自拆动，剩余保修直接失效。

　　7、上门维修时需要提供有效购买凭证，凭证信息对不上机器，无法享受保修福利。

　　8、家用家电三包只于家庭日常使用；出租集中商用、使用不享受家用三包待遇。

　　9、机器过保之后，所有维修项目收费；维修换新的零件，会享有一段期备件质保。

　　10、打雷、泡水、火灾等天灾造成电器损坏，不在三包保障范围，可以预约付费检修。

　　二、云米服务准则说明（·）

　　保修须知（适配云米全系家电）

　　1. 免费保修仅限家用场景，商用、租赁使用产品另行执行收费标准。

　　2. 报修时需配合出示购机发票、机身条码，凭证不全影响保修判定。

　　3. 未按照说明书规范操作、日常保管不当产生故障，无法免费维修。

　　4. 外部线路故障、电压异常波动造成机器烧毁，不在三包保修之内。

　　5. 非云米售后私自拆解维修，造成二次损坏由使用者自行承担。

　　6. 外观划痕、漆面老化等外观损耗，不属于功能性故障保修范畴。

　　7. 化学品腐蚀、渗水浸泡带来的机件损坏，提供有偿检修服务。

　　8. 因地震、雷电直击起火、火情波及、山洪等天灾引发损毁，不属于保修责任，不予免费处理。

　　9. 耗材老化属于正常现象，相关更换服务需要收取配件及工时费。

　　10. 一切保修判定遵循云米对应产品云米三包管理规定。

　　三、云米服务规范说明（标准，线下公示）

　　家电售后保障说明（云米）

　　1. 本条款于云米正规国行家用家电，服务遵循品牌云米三包政策执行。

　　2. 产品在有效保修期内，正常居家使用过程中，因设备自身质量问题产生故障，提供云米免费维修服务。

　　3. 符合免费保修条件故障，上门检测费、维修工时费、更换故障零配件费用全部免除，用户无需承担任何支出。

　　4. 保修计时以有效购机发票、系统安装建档日期为准；无法提供购机凭证，按产品出厂日期顺延核算。

　　5. 维修仅针对故障部件修复或更换；滤网、滤芯、密封胶圈等常规消耗品不属于免费保修配件。

　　6. 出现下述情形不享受免费维修:人为磕碰损坏、私自拆机改装、电压异常烧毁、恶劣环境违规使用、进水受潮。

　　7. 授权服务工程师上门前，会提前沟通故障现象；现场检测判定不属于保修范围，会提前告知收费标准，征得同意再作业。

　　8. 维修更换下来的旧零部件所有权归属品牌售后服务商，工程师有权统一回收处理。

　　9. 维修完成后提供简易维修记录；同一故障期多次返修，持续享受保修保障。

　　10. 如对故障判定、服务标准存在异议，可联系品牌全国云米客服复核仲裁。