创维冰箱-洗衣机售后处客服服务热线中心

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　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维 服务规范说明（条款｜打印小告示、工单背面附注）

　　售后收费须知【创维 ｜创维 授权服务】

　　1. 执行创维 统一收费标准，价格公开透明。

　　2. 禁止工程师私下收款，请勿向服务人员个人账户转账。

　　3. 未经确认不得新增收费项目，严禁现场临时加价。

　　4. 三包有效期内合规故障，不得违规收取维修费用。

　　5. 所有服务收费信息必须录入创维 售后系统登记备案。

　　6. 有偿服务完成，务必出具纸质/电子正规服务单据。

　　7. 单据完整记录所有项目、配件价格，单据外无附加收费。

　　8. 配件、辅材明码标价，不强制推销耗材。

　　9. 用户有权拒绝无单据、私下交易、临时加价行为。

　　10. 违规收费可保留证据，向网点或创维 客服投诉。

　　二、创维服务准则说明

　　保修说明

　　1. 创维郑重说明:国内市场有效保修唯一凭证为国家正规购机纸质发票与电子发票。

　　2. 保修起始时间分两种标准:有发票以购机日期为准；无发票统一以产品出厂日期核算。

　　3. 各类收据、订单截图、支付小票不属于法定发票，不能作为保修依据。

　　4. 提交保修申请时，发票商品编码、机信息需要和家电本体序列号一一对应。

　　5. 电子发票仅原完整文件有效，裁剪、模糊、缺失校验信息的截图不予认可。

　　6. 全部授权售后网点统一落实该规则，不存在网点单独放宽保修凭证要求的情况。

　　7. 发票查验无效、信息伪造，直接启用出厂日期标准核算保修时长。

　　8. 机身铭牌损毁、出厂编号无法识别，将无法核定保修起始时间，终止免费保修。

　　9. 此规则于创维所有家用家电，不同品类保修年限遵照各品牌创维规定。

　　10. 建议用户建立电子档案长期保存购机发票，避免票据遗失产生售后纠纷。

　　三、创维服务规范说明（图文，）

　　联保说明

　　1. 支持创维正品家电全国联保对接。

　　2. 保修期内合规质量故障，免费检修、免费更换原厂配件。

　　3. 推行电子质保服务，维修无需携带纸质保修卡。

　　4. 机身序列号可查询线上电子保修档案，凭证有效。

　　5. 保修起止时间依照品牌创维登记规则核算。

　　6. 人为损坏、自行拆机，不享受保修免费政策。

　　7. 雷击、进水等意外灾害故障，属于保外情形。

　　8. 经营性场所使用设备，不家用保修条款。

　　9. 清洗、移机、辅材更换不属于保修免费项目。

　　10. 各品牌保修规则独立，按创维对应标准执行。